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| 注冊:1997年2月22日 |
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在小紅書的直播間選中一款水晶手串，但是商家是以沒有打孔的散珠形式進行販賣。在商家口頭的協定中，打孔穿成手串就不予退換。如果以未打孔的形式寄出到買家處，買家滿意便可再寄回商家處進行打孔穿串，再寄出給買家。當時因商家承諾發送的品質將符合其售價，我便選了直接打孔發送。付款時因小紅書平臺不支持我海外信用卡結算的方式。便轉移到了淘寶平臺進行付款x分了4批付款，共計6300元x。收到商品后，我因不滿意商品品質，實際公允價格不到2000元，要求退貨。在淘寶申請退貨時，商家可能不小心同意了我3筆退款，1筆不同意。3筆同意的退款進入到了退貨流程，我預約了淘寶官方的上門取件，寄出了包裹。那筆不同意退款的訂單，我申請了淘寶平臺客服介入。但是因我在海外，無法接到國內電話，平臺后續就支持了商家不同意我的退款，給出的理由是不符合七天無理由退換。但我查過，根據《消費者權益保護法》第二十四條，商品符合“不影響二次銷售”的情況下，商家應支持退貨。水晶手串本身作為打孔成品，非額外加工，我在購買時未提出任何個性化需求x如特定材質、尺寸、刻字等x，因此不能構成特殊定制的理由。并無影響二次銷售的特征，因此應適用七天無理由退貨政策。在多次與淘寶平臺聯系的情況下，我的4筆訂單全部有平臺介入了。但是拉扯到現在的情況是，2筆交易已關閉x我無法再次申請退款x并打款2300給店家。1筆2000交易成功，但之前的處理結果是平臺不支持退款，我目前再次申請了平臺介入。1筆2000退款中x平臺處理中x。在那2筆交易關閉之前，商家一直拒收我退回的包裹，導致包裹滯留在他那邊的快遞站。我留言給賣家，他也言明拒收。今天我在小紅書被人告知商家在小紅書平臺發帖，我去查看退回快遞的運單號，發現包裹已被商家簽收。那就是商家既收了退貨，但是目前淘寶也幫助商家收了我的貨款。現在我該如何進行維權處理？補充信息：1.在淘寶申請賣家信息披露時，發現賣家在淘寶并無登記在冊的營業執照。2.針對1的情況，可否要求小紅書平臺協助提供商家信息？小紅書平臺需實名注冊。商家在兩邊都有網絡店鋪。3.商家在淘寶留言中對我有謾罵和威脅在小紅書掛我個人id的行為，并且后續確實有發帖，是否可以訴訟？4.若無法獲取商家信息，可否起訴淘寶平臺？要求退還我的貨款。
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聯系淘寶客服，無法跨級投訴。來來回回都是平臺維權專員介入，已經有5次以上了，沒有辦法，想要走訴訟程序。可否有
王偉國 律師