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戴爾筆記本電腦全面意外保護 保修期內意外跌落拒保

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我是一個戴爾電腦用戶，機器型號是Inspiron640m/E1405我購買了戴爾的全面意外保護服務CC。在2010年6月10日下午，我在房間使用電腦時，有些熱，（北京現在的季節開始有些熱）我就拿起電腦在窗臺上使用窗邊有風，涼快些。在3：30左右，我手沒扶穩，電腦向外滑落，我手沒抓住，跌落在樓下的水泥地上，摔壞了。我電話報修，戴爾的售后服務工程師0972，姓管，讓我把事情發生的經過說給他，又讓我發電腦損壞的照片給他，我相機不在身邊，就用手機照了三張照片，也沒電腦用，第二天下午才借朋友的電腦把照片發給他。周六他打電話給我，說照片已收到，讓我等他電話。一直等到6月17他還沒給我答復，我就打電話給他，打了幾次都是電話錄音，我留言給他，讓他回電話。中午打過來又問了那天電腦意外跌落的情況，我說都一個星期了，還沒來修，他說，你的電腦摔壞得那么厲害，我把情況反映給高級工程師，看能不能申請給你換一臺。讓我等他的消息。在晚上6：00多他打電話說，你的情況不能保修，高級工程師斷定你是在危險的環境使用電腦，出現意外跌落不能保修。我問他我購買的是不是CC，他說是，我問他我的電腦是不是意外跌落，他說是，但是不能保修。第二天我又打電話給戴爾報修，接電話的是另一個工程師，我給服務代碼后，他查了一下說，我的不能保修。我說我要找你的主管或經理投訴，他不給轉，說你找誰也沒用，就是不能保修，我說那我要通過法律途徑來維權，告戴爾不兌現服務承諾，拒絕保修，欺騙消費者，他說那你告去吧。把我氣得夠嗆。我購買了戴爾的CC，還在保修期內，戴爾的服務人員以在不安全的環境下使用，拒絕保修，并且相互推托，拖延，互相包庇，找他的主管或經理，他總是拒絕，說沒有經理主管，我說不行就是不行。我在購買電腦時銷售人員向我推銷CC時也沒講過什么在不安全的環境下使用不保修，我又查看了戴爾的網站，在銷售CC時也沒有提到在不安全的環境下使用不予保修。并且在前幾天戴爾的銷售人員在向我推銷CC續保的郵件里我也仔細看了，也沒有提到在不安全的環境中使用不予保修。這嚴重損害了我的權益，戴爾的員工是說一套做一套，賣電腦給你時說的什么都保，并且每年還有一次更換新機的機會，但電腦出現問題打電話報修時，卻推脫，拖延搪塞，員工之間互相包庇，欺騙顧客。我希望聯合有被戴爾拒絕保修或沒享受到應有服務的的戴爾電腦用戶，一起聯合起來告戴爾欺騙消費者，不履行服務合同。我的服務代碼是F8YW52X，服務到2010-7-12日到期。服務編號: F8YW52X更改服務編號系統類型: Inspiron640m/E1405出廠日期: 2007/7/12所屬區域: Asia/Pacific說明「戴爾服務協議說明」服務提供商 開始日期 結束日期 所剩天數全面保護服務 戴爾 2007/7/12 2010/7/12 23plus電話技術支持 戴爾 2007/7/12 2010/7/12 23備件交換服務 戴爾 2009/7/12 2010/7/12 23下一工作日上門服務 戴爾 2009/7/12 2010/7/12 23

 [回復|追問 廣東律師·深圳律師]
·找律師？上中法網！m.hbhongyijixie.com
2012-12-1 22:41:52 頂部
何易
何嶠巍律師
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何嶠巍律師(北京-朝陽區) 18710111423回復 2
售后服務不好，投訴吧
·何嶠巍律師，北京中本律師事務所主任、首席合伙人，注冊企業法律顧問、工程師、九三學...
2012-12-1 22:45:18 頂部
wcg057017
王春剛律師
高級大護法
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注冊:2007年6月29日
王春剛律師(遼寧-沈陽) 18604013491回復 3
找找消協。
·春剛，法律專業本科畢業，東北師大法律專業研究生畢業，遼寧省申揚律師事務所任律師（...
2012-12-1 22:54:38 頂部
張大勇
張勇律師
大天王
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注冊:2008年8月19日
張勇律師(遼寧-沈陽) 13322478547回復 4
建議收集證據，找消協維權。
·張勇法學博士簡介沈陽市誠信律師標兵職　　務：遼寧華恩律師事務所副主任律師業...
2012-12-2 5:50:19 頂部
杜俊明
杜俊明律師
高級大法師
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杜俊明律師(吉林-吉林) 18604477638回復 5
服務不好，投訴。
·杜俊明律師，吉林大學法律專業和會計學專業畢業，法學、經濟學學士學位。具有深厚的法...
2012-12-8 6:31:40 頂部
張大勇
張勇律師
大天王
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注冊:2008年8月19日
張勇律師(遼寧-沈陽) 13322478547回復 6
服務不好，投訴
·張勇法學博士簡介沈陽市誠信律師標兵職　　務：遼寧華恩律師事務所副主任律師業...
2018-11-18 13:58:17 頂部

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