如何讓
保險索賠變得容易？
一、客戶為什么會感到理賠難?
1.人們對
保險知識，尤其理賠基本知識了解甚少，投保后一旦出險，對如何索賠不知所措。
2.客戶提出理賠申請時，通常須要提供多種單證，如：申請意外
醫療賠付時，須提供
醫療收據、醫學診斷證明書、醫藥處方底單、意外事故證明、身份證、此外還須填寫理賠申請書、若委托他人辦理還須填寫授權委托書。在這些單證中一部分需要醫院、公安等部門的開具，這些單證有時不容易收集齊全，此外
保險公司也需要到醫院、公安等部門核實一些情況，由于在法律上并沒有規定這些部門有向
保險公司提供核實情況的義務，因此很難得到這些部門的較好地配合，這樣往往影響理賠工作的順利進行，讓客戶產生理賠難的感覺。
3.由于一些客戶發生的事故不屬于
保險責任范圍或屬于責任免除范圍或不在
保險期間內，以及客戶投保前已經患病或投保時未履行如實告知義務等原因，他們的理賠申請不能得到
保險公司的賠付，這類理賠案件，特別其中一些有糾紛的理賠案件，容易引起媒體及社會的關注，這樣在一定程度上造成人們感覺理賠難的問題。
4.同辦理其它金融行業的手續相比，辦理
保險公司的理賠手續需要的時間相對較長，客戶從發生
保險事故提出索賠申請到理賠案件審理完畢，少則2-3日，多則十幾日，甚至更長，加上索賠單證在傳遞過程中不及時、客戶或受托人留下的聯系方式不正確、對理賠人員要求反饋的信息不及時、受托人送達理賠款項不迅速以及事故核實難度大等原因，導致辦理理賠的整個過程時間較長，這更加增加了客戶理賠難的感覺。
最后，客戶在與理賠人員交往過程中，由于個別理賠人員服務意識較差，服務態度不好，也容易讓客戶產生理賠難的感覺。
二、關于理賠難的問題，我們建議從以下幾個方面入手解決：
1.客戶在投保前應注意仔細閱讀條款，特別注意其中的
保險責任、責任免除、如實告知及理賠申請等款項的了解。避免出險后自己理解
保險保障的范圍和
合同規定的
保險保障的責任存在出入。
2.業務人員應加強對條款的學習，深刻地理解條款的有關內容，展業時業務人員應盡量精確無誤地介紹
保險責任、責任免除等有關內容。避免出險后由于自己解釋不精確而引起不必要的糾紛。
3.業務人員做好初級核保工作，避免不符合承保條件或有帶有逆選擇的人群通過自己投保。
4.客戶一旦出險，相關權利人或業務人員應及時向理賠部門報案，并注意了解一些理賠知識，盡快協助客戶收集好相關單證，辦理相關手續。如在辦理過程中遇到問題，請及時與理賠部門取得聯系，獲得支持。
5.申請書、委托書等相關材料應認真填寫，避免出現不必要的問題。特別報案時或申請書中的聯系方式應告知正確，確保理賠人員并能與相關人員聯系上。
6.在辦理理賠案件過程中，理賠人員需要客戶或業務人員提供有關信息時，客戶或業務人員應及時與理賠人員進行反饋。
7.如業務人員受客戶委托領取
保險金，業務人員應及時送達客戶手中，避免
保險金留在自己手上較長，而導致對公司的不利影響。
8.公司一、二線部門加強溝通與了解，建立良好的合作關系，有利于
保險公司從整體上提高理賠服務時效。
9.
保險公司應進一步樹立服務意識，改進服務態度，并盡可能簡化一些繁瑣的手續，方便一線及客戶辦理。
