網(wǎng)購(gòu)作為我們現(xiàn)實(shí)中一類快捷便利的購(gòu)物平臺(tái)，已經(jīng)越來(lái)越快的走入到我們的生活。但相應(yīng)帶來(lái)的糾紛和問(wèn)題也在越來(lái)越多的出現(xiàn)。那網(wǎng)購(gòu)?fù)对V該如何進(jìn)行處理呢，下面我們就這一類虛擬平臺(tái)上的購(gòu)物糾紛該如何進(jìn)行處理為您進(jìn)行解答。一、網(wǎng)購(gòu)?fù)对V該如何進(jìn)行處理？撥打電商12315。少數(shù)情況下，消費(fèi)糾紛可能出現(xiàn)升級(jí)。即便消費(fèi)者想要解決問(wèn)題，電商客服人員也開(kāi)始采取冷淡或回避態(tài)度，從而讓消費(fèi)者在吃到“閉門羹”之后知難而退。此時(shí)，不妨撥打電商總部所在城市的12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，從而實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步維權(quán)。以京東為例，其總部在北京，在遇到糾紛升級(jí)之時(shí)，便可撥打北京市的12315(加區(qū)號(hào)010即可)電話。雖然多花一些長(zhǎng)途費(fèi)，但解決效果更好。建議不要撥打消費(fèi)者所在城市的12315電話，畢竟遠(yuǎn)水解不了近渴。在進(jìn)行12315電話投訴時(shí)，消費(fèi)者可以采取適當(dāng)夸張的方式進(jìn)行描述，從而引起12315相關(guān)人員重視。不過(guò)需要注意的是，“夸張”并不代表“失實(shí)”，所以在投訴過(guò)程中不可摻入謊言，以免在日后與電商對(duì)峙時(shí)處于被動(dòng)局面。更為重要的是，一些法律責(zé)任已認(rèn)定清晰的事件，就沒(méi)有必要再進(jìn)行投訴。舉例來(lái)說(shuō)，一旦消費(fèi)者簽收商品，再投訴快遞暴力運(yùn)輸所造成的商品破損就顯然有些無(wú)理取鬧。即便商品破損真的是快遞所為，但消費(fèi)者簽收商品之后便在法律意義上放棄了追訴權(quán)。不僅撥打12315電話無(wú)濟(jì)于事，即便日后對(duì)簿公堂，也很難獲得滿意結(jié)果。二、電商第三方發(fā)生糾紛：撥打電商400投訴。現(xiàn)如今，為了減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并有效增加利潤(rùn)，很多電商都簽約了第三方賣家入駐電商平臺(tái)。這樣一來(lái)，電商平臺(tái)便可依靠“自營(yíng)”和“第三方”兩條腿走路，從而實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)收益。而一旦消費(fèi)者與入駐電商的第三方賣家發(fā)生消費(fèi)糾紛，則可以選擇直接撥打電商400電話進(jìn)行投訴，而沒(méi)必要選擇效率不高的電子郵件和在線聊天投訴方式。當(dāng)然更為重要的是，由于多數(shù)電商都會(huì)維護(hù)自己的口碑，再加上第三方賣家都已繳納保證金，所以400電話的客服人員通常還是比較權(quán)威且公正的。只要消費(fèi)者能夠提供完善的投訴證據(jù)，并且要求合理，通常均可得到滿足。這類事件的解決方式主要有兩種。一種是撥打消費(fèi)者權(quán)益熱線來(lái)進(jìn)行處理，但一定要撥打電商的所在地的消費(fèi)者投訴熱線。另外一種就是撥打電商的400電話，根據(jù)電商的自己的售后系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行解決這類事件，更為便捷和方便。