魯法案例【2024】420 街頭銷售人員推銷健身卡承諾一卡通用，辦理后去健身房卻被告知個(gè)別場館另行收費(fèi)，健身房是否構(gòu)成欺詐？消費(fèi)者能否要求“退一賠三”？北京律師為您解答。 案情簡介 2023年7月，小宋在街頭偶遇某健身房的銷售人員推銷健身會(huì)員卡：會(huì)費(fèi)1500余元，期限2年，一卡通用，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于籃球館、游泳館、羽毛球場、瑜伽室等的使用。小宋思量后，便辦理了1 張。后來，小宋到該健身房鍛煉，卻被告知該卡不能使用于籃球館、羽毛球館，需另行收費(fèi)。理由是小宋所辦理的會(huì)員卡系健身房銷售人員私下承諾，并不被公司認(rèn)可，且推銷時(shí)制作的宣傳頁、會(huì)員協(xié)議等資料中明確說明了會(huì)員等級(jí)不同，享受的服務(wù)也不同，足球、籃球、培訓(xùn)類課程不包含在全場通用服務(wù)項(xiàng)目中，小宋對上述理由不認(rèn)可，認(rèn)為健身房存在虛假、夸大宣傳，實(shí)際使用與口頭承諾不一致，構(gòu)成欺詐。 后經(jīng)雙方多次協(xié)商未果，遂將某健身房起訴至法院，要求退還會(huì)員卡費(fèi)，并支付3倍賠償金。 法院審理 法院審理認(rèn)為，小宋作為消費(fèi)者，向某健身房交納了會(huì)員費(fèi)后，雙方即形成服務(wù)合同關(guān)系，該合同合法有效。關(guān)于某健身房以需另行收費(fèi)為由拒絕提供羽毛球、籃球館服務(wù)是否構(gòu)成欺詐，及是否應(yīng)承擔(dān)“退一賠三”責(zé)任的問題，法院認(rèn)為，欺詐行為是指欺詐人故意陳述錯(cuò)誤事實(shí)或故意隱瞞真實(shí)情況使他人陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的行為。欺詐的故意是指明知自己的陳述是虛偽的，并會(huì)導(dǎo)致對方陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，而希望或放縱這種結(jié)果的發(fā)生。認(rèn)定銷售者是否故意實(shí)施欺詐行為，應(yīng)從以上兩方面判定。 本案中，小宋在辦卡前與銷售人員溝通時(shí)，銷售人員明確告知其包含籃球、羽毛球等所有項(xiàng)目均可使用。該銷售人員系某健身房委托營銷的第三方工作人員，其行為產(chǎn)生的后果應(yīng)由委托人某健身房承擔(dān)。雖然某健身房提交的銷售宣傳單、定金收據(jù)中均記載“私教、籃球、培訓(xùn)類課程除外”，但其并無證據(jù)證實(shí)銷售人員推銷時(shí)已向小宋出示并解釋了宣傳單中的服務(wù)內(nèi)容，且在小宋辦卡后，其向小宋發(fā)放的會(huì)員卡、會(huì)員協(xié)議中亦未明確載明籃球、羽毛球不屬于小宋所辦理會(huì)員卡服務(wù)項(xiàng)目，而需另行收費(fèi)。故某健身房在營銷中陳述的錯(cuò)誤事實(shí)使小宋陷入了錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，已構(gòu)成欺詐。 綜上，法院依法判決某健身房應(yīng)退還小宋會(huì)員費(fèi)，并支付3 倍賠償金。判決作出后，雙方均未上訴。 法官說法 消費(fèi)者以預(yù)付儲(chǔ)值的形式從經(jīng)營者處獲取儲(chǔ)值卡或儲(chǔ)值權(quán)益，實(shí)質(zhì)上是經(jīng)營者和消費(fèi)者之間形成的一種服務(wù)合同關(guān)系。由于預(yù)付儲(chǔ)值針對的是未來的、尚未實(shí)際發(fā)生的交易行為，交易期間存在諸多可能導(dǎo)致消費(fèi)隱患的不確定因素。律師提醒您，除了以上案例反映出的問題外，諸如儲(chǔ)值資金缺乏監(jiān)管、儲(chǔ)值金額支付受限、捆綁銷售、霸王條款等問題也是層出不窮。除此之外，此類糾紛往往還面臨著爭議金額小但維權(quán)成本大的窘境，加之受眾人數(shù)較多，極易引發(fā)群體性事件。 律師在此提醒廣大民眾，在辦理預(yù)付消費(fèi)卡時(shí)：一要結(jié)合自身需求、經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)習(xí)慣等因素適度理性消費(fèi)，盡量不要一次性充值過高金額，避免付款后未使用造成資源浪費(fèi)、對方“ 卷款跑路”后討要無門等風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，要做好前期考察，對頻繁更換店名、經(jīng)營者及場地租賃期限不明確的商家，應(yīng)提高警惕，不要輕信其廣告宣傳。二要盡量簽訂書面合同或服務(wù)協(xié)議，并在合同或協(xié)議中明確預(yù)付消費(fèi)卡的合同履行地點(diǎn)、有效期限、優(yōu)惠內(nèi)容、能否退卡或轉(zhuǎn)卡、違約責(zé)任的承擔(dān)等容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)，同時(shí)要注意明確終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，以免日后發(fā)生糾紛時(shí)“空口無憑”，給維權(quán)帶來困難。三要妥善保留相關(guān)證據(jù)，諸如微信聊天記錄、通話錄音等能夠明確雙方合約具體內(nèi)容的證據(jù)。此外，還要保管好預(yù)付款協(xié)議、廣告宣傳冊、付款憑證等證據(jù)，并注意定期核實(shí)個(gè)人消費(fèi)記錄、剩余服務(wù)次數(shù)、賬戶余額等信息。如發(fā)生糾紛，應(yīng)及時(shí)理性維權(quán)，避免自身權(quán)益遭受不必要的損失。 對于商家而言，應(yīng)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)規(guī)范經(jīng)營，同時(shí)提升誠信經(jīng)營意識(shí)。在發(fā)行預(yù)付卡時(shí)，向消費(fèi)者切實(shí)履行提醒義務(wù)，不得作虛假或引人誤解的宣傳，不在合同中設(shè)置顯失公平的條款，從而共同促進(jìn)市場誠信交易，守護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。