出國旅游擔(dān)保合同糾紛怎么處理？ (一)旅行社未按約定的旅程履行提供旅游服務(wù)義務(wù)的賠償責(zé)任的法律適用 實(shí)踐中，旅行社擅自改變旅程或遺漏景點(diǎn)而引發(fā)的合同糾紛是目前旅游合同糾紛中的主要類型。按合同約定提供旅游服務(wù)是旅游合同中旅行社的主給付義務(wù)，如因可歸責(zé)于旅行社的事由，致使旅游未依約定的旅程進(jìn)行，在性質(zhì)上屬于債務(wù)不履行，旅行社應(yīng)負(fù)損害賠償責(zé)任。這里的“損害賠償責(zé)任”應(yīng)理解為合同履行利益的損失的賠償。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程、減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。據(jù)此，旅行社改變旅程和遺漏景點(diǎn)，旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任的范圍只是旅行社未支出的景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)以及在此基礎(chǔ)上計(jì)算的同額違約金，而不是與游客所受的損失即未得到合同約定的服務(wù)所相當(dāng)比例的旅游費(fèi)用。這實(shí)際上將旅行社違約過錯(cuò)的成本由游客來全部或部分承擔(dān)，有違合同的公平和等價(jià)有償原則。此外，如果景點(diǎn)沒有門票，那游客的損失就更失去了計(jì)算的根據(jù)。應(yīng)當(dāng)注意的是，因不可歸責(zé)于旅行社的事由致使旅程改變時(shí)，旅行社不負(fù)損害賠償責(zé)任。例如旅行團(tuán)中某位游客，因遲到而未趕上飛機(jī)，導(dǎo)致其旅程發(fā)生變更，就不屬于“可歸責(zé)于旅行社的事由”，旅行社對(duì)此無賠償責(zé)任可言。 (二)旅行社的履行輔助人違約提供旅游服務(wù)糾紛的法律適用 旅游合同中旅行社的主要義務(wù)是提供合同約定的全部旅游服務(wù)，而游客的主要義務(wù)是支付旅游費(fèi)用(包括交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等必要費(fèi)用以及稅款、旅行社的報(bào)酬和合理利潤等在內(nèi)的總價(jià)金)。旅游服務(wù)項(xiàng)目的多樣性，決定了旅行社必須仰賴于履行輔助人的履行行為才能完成旅游服務(wù)。例如旅游服務(wù)中的交通、食宿，多由旅行社委由其他服務(wù)業(yè)經(jīng)營者提供，除非游客已與交通、食宿經(jīng)營者直接成立合同，此時(shí)交通、食宿等服務(wù)業(yè)經(jīng)營者均為旅行社的履行輔助人，游客與之并不直接簽訂合同。該履行輔助人違反旅游合同的約定侵害游客權(quán)益時(shí)，游客除可依《合同法》第121條的規(guī)定，向旅行社主張損害賠償外，最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十四條：因旅游輔助服務(wù)者的原因造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者選擇請(qǐng)求旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。 (三)旅行社安排游客在特定場所購物的相關(guān)糾紛的法律適用 安排購物往往是旅游服務(wù)的內(nèi)容之一。在解釋上，游客購物時(shí)與特定出賣人形成買賣合同關(guān)系，游客是否購物，購何物，均由其自主決定，與旅行社關(guān)系不大。因所購物品有瑕疵而引發(fā)的糾紛，在游客與出賣人之間通過各種途徑解決。但如果游客購物的場所是旅行社安排的，因旅行社對(duì)于旅游地語言、法律及習(xí)慣等均比游客更為熟悉，對(duì)于上述糾紛的處理，旅行社應(yīng)有協(xié)助的義務(wù)。這種義務(wù)屬于旅行社的附隨義務(wù)，如有違反，應(yīng)負(fù)債務(wù)不履行的責(zé)任?！堵眯猩缳|(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失;導(dǎo)游私自兜售商品，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購物價(jià)款。此規(guī)定可資參照。 (四)國旅游服務(wù)沒有達(dá)到約定的品質(zhì)(質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))而引發(fā)的合同糾紛的法律適用 我國《合同法》第262條規(guī)定了承攬人的瑕疵擔(dān)保責(zé)任。旅游合同的承攬性質(zhì)決定了旅行社對(duì)其提供的旅游服務(wù)亦應(yīng)承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任，即其向游客提供的旅游服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的品質(zhì)。“約定的品質(zhì)”在解釋上包括明示約定或默示約定，如無明示約定，應(yīng)依默示約定(如《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》、《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量要求》、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn))，如不能依默示定其品質(zhì)，則依交易習(xí)慣而定，至少須擔(dān)保中等品質(zhì)。這種瑕疵擔(dān)保責(zé)任，在性質(zhì)上較近似于物的瑕疵擔(dān)保，而非權(quán)利的瑕疵擔(dān)保。我國《合同法》第262條規(guī)定：“承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以要求承攬人承擔(dān)修理、重作、減少報(bào)酬、賠償損失等違約責(zé)任?！贝藯l如何適用于旅游合同? 1、游客對(duì)于旅游服務(wù)的瑕疵，有請(qǐng)求旅行社予以改善的權(quán)利。此權(quán)利與上述條文規(guī)定的定作人的修理請(qǐng)求權(quán)相當(dāng)，不同之處在于定作人行使修理請(qǐng)求權(quán)應(yīng)給予承攬人合理期限，而游客的瑕疵改善請(qǐng)求權(quán)因旅程和行期的限制，可徑直行使，不必為旅行社留有相當(dāng)期限。此外，承攬人在合理期限內(nèi)不作修理時(shí)，定作人可自行修理，必要的修理費(fèi)用由承攬人承擔(dān)，而游客對(duì)旅游服務(wù)的瑕疵并無自行改善的能力。 2、對(duì)于旅行社不為改善或不能改善的旅游服務(wù)瑕疵，游客有請(qǐng)求減少旅游費(fèi)用的權(quán)利。此權(quán)利與上述條文規(guī)定的定作人的減少報(bào)酬請(qǐng)求權(quán)相當(dāng)。 3、旅行社不為改善或不能改善的旅游服務(wù)瑕疵，致使旅游合同的預(yù)期目的不能達(dá)成時(shí)，游客如不想繼續(xù)參加旅游的，除有權(quán)減少旅游費(fèi)用之外，還可以解除旅游合同。這一點(diǎn)是《合同法》第94條的應(yīng)有內(nèi)涵。值得注意的是，“致使旅游合同的預(yù)期目的不能達(dá)成”的瑕疵應(yīng)當(dāng)是旅行社不為改善或不能改善的重要瑕疵，例如埃及之旅因交通延誤致使無法參觀金字塔等。為了保護(hù)游客的權(quán)益，于上述解除合同的情形，旅行社應(yīng)將游客送回原出發(fā)地，由此所產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)。 4、游客對(duì)于旅游服務(wù)的瑕疵，除可以行使上述三種權(quán)利之外，還可以請(qǐng)求損害賠償。此權(quán)利與上述條文規(guī)定的定作人的損害賠償請(qǐng)求權(quán)相當(dāng)。值得注意的是，這里的損害賠償?shù)姆秶?a href=hetongfa/>合同利益損害賠償?shù)膬A向，并不以解除旅游合同為條件。 出國旅游時(shí)要選擇正規(guī)的旅行社，在繳納擔(dān)保金時(shí)要仔細(xì)閱讀擔(dān)保合約。旅行社方面應(yīng)該根據(jù)以上規(guī)定，合理收取保證金并妥當(dāng)保管。出國旅游游客除了需要注意自身安全，財(cái)產(chǎn)安全等問題外，還需要注意按照旅游規(guī)范文明旅游，嚴(yán)禁滯留境外不歸等。如果產(chǎn)生出國旅游擔(dān)保合同糾紛的問題，要依照法律法規(guī)理智處理，避免節(jié)外生枝。