旅游糾紛處理規(guī)定都有哪些內(nèi)容？ 一、旅游糾紛處理的法律依據(jù) 《旅游法》第八章 旅游糾紛處理 第九十一條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。 第九十二條 旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決： （一）雙方協(xié)商； （二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解； （三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （四）向人民法院提起訴訟。 第九十三條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。 第九十四條 旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請(qǐng)求的，可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動(dòng)。 二、旅游糾紛處理的途徑 1、雙方協(xié)商 雙方協(xié)商又稱雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者雙方協(xié)商，在自愿平等的基礎(chǔ)上，本著解決問(wèn)題的誠(chéng)意，通過(guò)擺事實(shí)講道理，交換意見互諒互讓，從而協(xié)商解決爭(zhēng)議的一種方法。這種方法直接、及時(shí)、平和，成本較低，對(duì)雙方都有利。但雙方協(xié)商的缺點(diǎn)在于協(xié)商結(jié)果無(wú)法律上的強(qiáng)制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過(guò)其他途徑再行解決。 2、調(diào)解 調(diào)解是指在中立第三方的主持下，通過(guò)勸解、疏導(dǎo)等，使雙方自愿進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議、解決糾紛的方法。調(diào)解有利于消除隔閡，防止矛盾激化，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，被實(shí)踐證明是解決民事法律糾紛較為有效的方式。調(diào)解需要在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，調(diào)解糾紛所運(yùn)用的依據(jù)不得違反法律法規(guī)的禁止性規(guī)定。 關(guān)于主持調(diào)解的第三方的選擇，法律采取列舉和指引相結(jié)合的方法表述：旅游者是消費(fèi)者，旅游糾紛是消費(fèi)糾紛，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)具有調(diào)解功能，旅游爭(zhēng)議雙方可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；根據(jù)本法規(guī)定，旅游投訴受理機(jī)構(gòu)具有調(diào)解功能，爭(zhēng)議雙方也可向其申請(qǐng)調(diào)解；除此之外，法定的調(diào)解機(jī)構(gòu)還有人民調(diào)解委員會(huì)，《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》對(duì)人民調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解程序和調(diào)解協(xié)議效力等內(nèi)容作了規(guī)定，民間也還有各種各樣的調(diào)解組織，按照本法規(guī)定，只要是在當(dāng)事人自愿基礎(chǔ)上，雙方都可以向其提出調(diào)解的申請(qǐng)。需要特別說(shuō)明的是，根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)，除經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解并經(jīng)人民法院司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議外，一般的調(diào)解協(xié)議，不具有法律強(qiáng)制力，由雙方自愿履行，一旦當(dāng)事人一方或雙方反悔，則需通過(guò)其他途徑再行解決。 3、仲裁 仲裁，是指當(dāng)事人根據(jù)事先或事后達(dá)成的書面仲裁協(xié)議自愿將爭(zhēng)議提交第三方裁決以解決爭(zhēng)議的一種法律制度。按《仲裁法》規(guī)定，當(dāng)事人用仲裁方式解決爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)雙方自愿，達(dá)成書面仲裁協(xié)議，沒(méi)有仲裁協(xié)議，一方申請(qǐng)仲裁的，仲裁機(jī)構(gòu)不予以受理。仲裁沒(méi)有級(jí)別管轄和地域管轄，仲裁機(jī)構(gòu)也不按行政區(qū)劃設(shè)置，當(dāng)事人可以按雙方的意愿選擇任何仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行仲裁。仲裁裁決具有強(qiáng)制性，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行，否則權(quán)利人有權(quán)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。仲裁實(shí)行一裁終局制度，裁決作出后，除被人民法院裁定撤銷或者不予以執(zhí)行的除外，產(chǎn)生法律效力，當(dāng)事人就同一爭(zhēng)議再申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會(huì)或人民法院不予以受理。 4、訴訟 訴訟是人民法院代表國(guó)家通過(guò)行使司法審判權(quán)來(lái)解決爭(zhēng)議的一種途徑。人民法院作出的判決或裁定一經(jīng)生效，就有國(guó)家強(qiáng)制力保證其實(shí)施，具有最高的權(quán)威性和最終的決定力。旅游糾紛主要是旅游者與經(jīng)營(yíng)者之間就民事權(quán)益所產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)按民事訴訟程序進(jìn)行。需要說(shuō)明的是，雙方協(xié)商、調(diào)解不是提起訴訟的必經(jīng)程序，只要一方認(rèn)為有必要，即可直接向法院提起訴訟。 旅游糾紛的發(fā)生會(huì)嚴(yán)重影響我們的心情，同時(shí)也造成了我們的權(quán)益受損。當(dāng)旅行團(tuán)或商家侵犯我們的合法權(quán)益時(shí)，我們必須按照旅游糾紛處理規(guī)定來(lái)維權(quán)，切不可姑息他們的侵權(quán)行為，可以先與他們進(jìn)行協(xié)商，難以達(dá)成一致意見的在收集證據(jù)后申請(qǐng)仲裁或到法院起訴。