湖北發(fā)生醫(yī)患糾紛應(yīng)當如何預(yù)防、處置？ 一、湖北醫(yī)患糾紛預(yù)防： 1、縣級以上人民政府衛(wèi)生計生部門應(yīng)當規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)準入行為，加強對醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督和管理，督促、指導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 縣級以上人民政府衛(wèi)生計生部門應(yīng)當建立醫(yī)療糾紛報告制度。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當按規(guī)定定期報告醫(yī)療糾紛，不得緩報、瞞報、謊報。 2、醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當建立健全院務(wù)公開、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控、考核評價、醫(yī)療責(zé)任追究、風(fēng)險評估等制度，制定醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理預(yù)案，并報所在地衛(wèi)生計生部門和公安機關(guān)備案。 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當建立負責(zé)醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理的工作機構(gòu)，配備專兼職工作人員，并設(shè)立投訴服務(wù)接待室、工作窗口，公布投訴電話、公示相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療糾紛處理、調(diào)解程序，接受咨詢、投訴，做好醫(yī)療糾紛源頭防范和處理工作。 3、公安機關(guān)應(yīng)當與轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)建立醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理信息共享和接、處警快速反應(yīng)對接工作機制，及時制止違法行為。三級以上醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當協(xié)助公安機關(guān)在醫(yī)院設(shè)立警務(wù)室，并為警務(wù)室提供辦公場所及相關(guān)設(shè)施。 二、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當履行下列義務(wù)，防止醫(yī)療糾紛發(fā)生： （一）遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和技術(shù)操作規(guī)范； （二）關(guān)心、愛護、尊重患者，保護患者的隱私； （三）對病施治，合理用藥，提高服務(wù)水平，保證醫(yī)療質(zhì)量； （四）如實告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險等情況，并及時解答其咨詢； （五）需要實施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療、實驗性臨床醫(yī)療的，應(yīng)當取得患者的書面同意；無法或不宜向患者說明的，應(yīng)當向患者近親屬說明，并取得其書面同意。因搶救生命垂危的患者等緊急情況，不能取得患者或者近親屬書面意見的，按照有關(guān)規(guī)定辦理。 三、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中不得有下列行為： （一）超出執(zhí)業(yè)范圍實施醫(yī)療行為； （二）違反診療規(guī)范實施不必要的檢查； （三）隱瞞、誤導(dǎo)、夸大患者病情或者虛假宣傳、夸大療效； （四）使用與病情不相宜的診療技術(shù)和藥物； （五）篡改、隱匿、偽造、損毀病歷資料； （六）收受患者及其近親屬財物； （七）收受醫(yī)療器械、藥品、藥劑等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)人員給予的回扣、提成及接受旅游等有關(guān)服務(wù)。 四、患者及其近親屬應(yīng)當遵守下列規(guī)定： （一）遵守醫(yī)療機構(gòu)相關(guān)規(guī)章制度，自覺維護醫(yī)療秩序； （二）如實向醫(yī)務(wù)人員陳述病情，配合醫(yī)務(wù)人員實施診斷、治療和護理； （三）按規(guī)定及時支付醫(yī)療費用； （四）對醫(yī)療行為有異議或爭議的，依法表達意見或訴求。 五、患者及其近親屬以及其他單位和個人不得有下列行為： （一）在醫(yī)療機構(gòu)焚燒紙錢、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、違規(guī)停尸、聚眾滋事； （二）在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)尋釁滋事； （三）非法攜帶易燃、易爆危險物品和管制器具進入醫(yī)療機構(gòu)； （四）侮辱、威脅、恐嚇、故意傷害醫(yī)務(wù)人員或者非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由； （五）在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)故意損毀或者盜竊、搶奪公私財物； （六）其他擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常秩序的行為。 六、湖北醫(yī)患糾紛處置方法： （一）及時組織醫(yī)院專家會診，并將醫(yī)院專家會診意見告知患者及其近親屬。需要啟動應(yīng)急處置預(yù)案的，應(yīng)當按照預(yù)案規(guī)定采取措施，并迅速向所在地衛(wèi)生計生部門報告； （二）告知患者及其近親屬有關(guān)醫(yī)療糾紛處理的辦法和程序，回答相關(guān)咨詢和疑問，引導(dǎo)患者及其近親屬依法解決糾紛； （三）在醫(yī)患雙方共同在場的情況下，按照有關(guān)規(guī)定封存或啟封現(xiàn)場實物及相關(guān)病歷資料； （四）患者或者其近親屬要求協(xié)商的，醫(yī)患雙方應(yīng)推舉代表進行協(xié)商，各方的代表人數(shù)均不得超過5名； （五）醫(yī)療糾紛處置完畢后3個工作日內(nèi)，向所在地衛(wèi)生計生部門提交醫(yī)療糾紛處置報告，如實反映醫(yī)療糾紛的發(fā)生經(jīng)過及調(diào)查、處理情況。 七、醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當配合衛(wèi)生計生、公安等部門和醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會做好調(diào)查取證和糾紛處理工作。 1、患者死亡，醫(yī)患雙方當事人不能確定死因或者對死因有異議的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當在患者死亡后48小時內(nèi)組織尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。尸檢應(yīng)當經(jīng)死者近親屬同意并簽字。 拒絕或者拖延尸檢，超過規(guī)定時間，影響死因判定的，由拒絕或者拖延的一方承擔(dān)責(zé)任。 醫(yī)患雙方當事人可以請法醫(yī)病理學(xué)人員參加尸檢，也可委派代表觀察尸檢過程。 2、患者在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)死亡的，尸體應(yīng)當立即移放太平間。尸體存放時間超過國家有關(guān)規(guī)定的，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)所在地衛(wèi)生計生部門批準，報經(jīng)同級公安機關(guān)備案后，由醫(yī)療機構(gòu)按照規(guī)定進行處理。 3、縣級以上人民政府衛(wèi)生計生部門接到醫(yī)療糾紛報告后，應(yīng)當按照下列要求處置： （一）責(zé)成醫(yī)療機構(gòu)及時采取措施，防止事態(tài)擴大，發(fā)生重大醫(yī)療糾紛時應(yīng)當派人趕赴現(xiàn)場； （二）進行政策法規(guī)宣傳和教育疏導(dǎo)等工作，引導(dǎo)醫(yī)患雙方選擇適當方式解決糾紛； （三）組織邀請患者所在單位和基層組織參與醫(yī)療糾紛的調(diào)查協(xié)調(diào)工作。 4、公安機關(guān)接到關(guān)于醫(yī)療糾紛的治安警情后，應(yīng)當按照下列要求處置： （一）立即組織警力趕赴現(xiàn)場； （二）開展教育疏導(dǎo)，制止過激行為，維護正常的醫(yī)療秩序； （三）依法處置在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)發(fā)生的各類違法犯罪行為。 綜上，本文介紹了湖北發(fā)生醫(yī)患糾紛后出臺的醫(yī)患糾紛預(yù)防和處置方法的具體內(nèi)容。防止醫(yī)患糾紛方面對患者、醫(yī)療機構(gòu)以及縣級以上衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)該采取的行為都做出了詳細規(guī)定，在預(yù)防糾紛產(chǎn)生方面具有重要的作用。對于處置醫(yī)患糾紛也指出了各機構(gòu)應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任，促進和諧解決醫(yī)患糾紛。