上海醫(yī)患投訴后醫(yī)調(diào)委是怎么調(diào)解的？ 《上海市醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)解辦法》 第三章糾紛調(diào)解 第二十三條（申請(qǐng)調(diào)解） 發(fā)生醫(yī)患糾紛的，醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以向醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的醫(yī)調(diào)委申請(qǐng)調(diào)解。 醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以共同或者分別向醫(yī)調(diào)委申請(qǐng)調(diào)解?；挤疆?dāng)事人單獨(dú)申請(qǐng)調(diào)解的，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以配合。 患方當(dāng)事人請(qǐng)求賠償金額在3萬元以上的醫(yī)患糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知其可以向醫(yī)調(diào)委申請(qǐng)調(diào)解，并與患方當(dāng)事人共同接受調(diào)解。 第二十四條（申請(qǐng)調(diào)解的形式） 醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以書面申請(qǐng)調(diào)解，也可以口頭申請(qǐng)調(diào)解；口頭申請(qǐng)調(diào)解的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)記錄申請(qǐng)人基本情況、申請(qǐng)調(diào)解的爭(zhēng)議事項(xiàng)和理由等內(nèi)容。 獲悉醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)正在發(fā)生重大醫(yī)患糾紛的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)指派人民調(diào)解員開展現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)工作，并可以接受醫(yī)患雙方當(dāng)事人的調(diào)解申請(qǐng)。 第二十五條（其他參加人） 患方當(dāng)事人可以委托其近親屬、律師或者基層法律服務(wù)工作者參加醫(yī)患糾紛調(diào)解。受委托的近親屬、律師或者基層法律服務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)出示近親屬關(guān)系證明或者授權(quán)委托書；律師或者基層法律服務(wù)工作者還應(yīng)當(dāng)同時(shí)出示執(zhí)業(yè)證。 第二十六條（調(diào)解期限） 醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)自醫(yī)患雙方當(dāng)事人提出調(diào)解申請(qǐng)之日起的60日內(nèi)調(diào)結(jié)。因特殊情況需要延長調(diào)解期限的，醫(yī)調(diào)委和醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以約定延長調(diào)解期限；超過約定期限仍未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成。 第二十七條（不予調(diào)解的情形） 醫(yī)患糾紛有下列情形之一的，醫(yī)調(diào)委不予調(diào)解： （一）一方當(dāng)事人已經(jīng)向衛(wèi)生計(jì)生部門申請(qǐng)醫(yī)療事故爭(zhēng)議行政處理，衛(wèi)生計(jì)生部門已經(jīng)受理或者已經(jīng)作出處理的； （二）一方當(dāng)事人已經(jīng)向人民法院提起訴訟，人民法院已經(jīng)受理或者已經(jīng)作出裁判的； （三）其他不宜由醫(yī)調(diào)委調(diào)解的情形。 第二十八條（調(diào)解員的確定） 醫(yī)調(diào)委接受醫(yī)患糾紛調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)指定1名或者數(shù)名人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，也可以由醫(yī)患雙方當(dāng)事人選擇1名或者數(shù)名人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。 第二十九條（調(diào)解員回避） 人民調(diào)解員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)回避；醫(yī)患雙方當(dāng)事人有權(quán)以口頭或者書面方式提出回避申請(qǐng)： （一）是當(dāng)事人或者當(dāng)事人、代理人的近親屬的； （二）具有在醫(yī)患糾紛所涉醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷的； （三）與醫(yī)患糾紛所涉藥品、醫(yī)療器械的生產(chǎn)、銷售單位有利害關(guān)系的； （四）醫(yī)患雙方當(dāng)事人認(rèn)為可能影響公正調(diào)解的其他情形。 醫(yī)調(diào)委對(duì)回避申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出決定，并告知醫(yī)患雙方當(dāng)事人。 第三十條（調(diào)解保密） 醫(yī)調(diào)委及其人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)對(duì)醫(yī)患雙方當(dāng)事人的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私或者個(gè)人信息予以保密。 未經(jīng)醫(yī)患雙方當(dāng)事人同意，調(diào)解不得公開進(jìn)行，也不得公開與調(diào)解有關(guān)的內(nèi)容。 除法律、法規(guī)和本辦法另有規(guī)定外，醫(yī)調(diào)委在調(diào)解醫(yī)患糾紛過程中獲得的有關(guān)材料，不得用于調(diào)解以外的其他用途，也不得向其他任何組織或者個(gè)人提供。 第三十一條（專家咨詢） 醫(yī)患糾紛具有下列情形之一的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)專家咨詢程序： （一）預(yù)估賠付金額超過10萬元的； （二）患者已死亡的； （三）醫(yī)患雙方對(duì)爭(zhēng)議事實(shí)存在重大分歧的； （四）預(yù)估保險(xiǎn)理賠金額超過10萬元且承保機(jī)構(gòu)建議的； （五）其他需要進(jìn)行專家咨詢的情形。 咨詢專家的選定，應(yīng)當(dāng)根據(jù)回避原則，從專家?guī)熘羞x取。必要時(shí)，可以根據(jù)調(diào)解工作實(shí)際，從專家?guī)焱饬硇羞x取咨詢專家。 第三十二條（專家咨詢意見） 醫(yī)調(diào)委可以就下列事項(xiàng)征求咨詢專家意見： （一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)在執(zhí)行診療規(guī)范、履行告知義務(wù)等方面是否存在過錯(cuò)； （二）醫(yī)療過錯(cuò)行為與損害結(jié)果之間是否存在因果關(guān)系； （三）醫(yī)療過錯(cuò)行為在損害結(jié)果中的責(zé)任程度； （四）其他與爭(zhēng)議事實(shí)有關(guān)的專業(yè)問題。 咨詢專家應(yīng)當(dāng)根據(jù)獨(dú)立、客觀、公正的原則，就醫(yī)調(diào)委的咨詢事項(xiàng)提供意見，并在咨詢意見書上簽名或者蓋章。 專家咨詢意見書是醫(yī)調(diào)委調(diào)解的參考依據(jù)。 第三十三條（公平調(diào)解） 人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)平等對(duì)待醫(yī)患雙方當(dāng)事人，尊重當(dāng)事人意思表達(dá)的權(quán)利，充分聽取當(dāng)事人的陳述；不得壓制、阻礙當(dāng)事人發(fā)表意見，也不得偏袒一方當(dāng)事人。 人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)在充分了解糾紛事實(shí)經(jīng)過和調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，適時(shí)向醫(yī)患雙方當(dāng)事人提出解決糾紛的建議。 第三十四條（醫(yī)患雙方當(dāng)事人的義務(wù)） 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)醫(yī)患糾紛進(jìn)行先期核查，及時(shí)向醫(yī)調(diào)委提交有關(guān)證明材料并提出初步意見。 醫(yī)患雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)根據(jù)人民調(diào)解員要求，提供相關(guān)病歷資料。 第三十五條（通知承保機(jī)構(gòu)） 醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的，醫(yī)調(diào)委可以在調(diào)解過程中，通知承保機(jī)構(gòu)列席。 承保機(jī)構(gòu)收到醫(yī)調(diào)委列席調(diào)解通知但未列席的，不影響調(diào)解進(jìn)行。 第三十六條（承保機(jī)構(gòu)列席調(diào)解） 承保機(jī)構(gòu)接到醫(yī)調(diào)委通知后，根據(jù)下列情形列席調(diào)解，提供醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)專業(yè)服務(wù)： （一）預(yù)估保險(xiǎn)理賠金額在3萬元以下的，承保機(jī)構(gòu)可以自行確定是否派員列席調(diào)解； （二）預(yù)估保險(xiǎn)理賠金額在3萬元以上的，承保機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)派員列席調(diào)解，并就具體理賠事項(xiàng)提出意見。 本條前款有關(guān)預(yù)估保險(xiǎn)理賠金額的規(guī)定，由市司法行政部門會(huì)同保險(xiǎn)監(jiān)管部門和承保機(jī)構(gòu)協(xié)商后，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 第三十七條（調(diào)解協(xié)議） 人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)根據(jù)公平自愿、合情合理的原則，按照調(diào)解規(guī)則，協(xié)助醫(yī)患雙方當(dāng)事人確定糾紛解決方案。 醫(yī)患雙方當(dāng)事人經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書由醫(yī)患雙方當(dāng)事人簽名或者蓋章，經(jīng)人民調(diào)解員簽名并加蓋醫(yī)調(diào)委印章后生效。 調(diào)解協(xié)議無財(cái)產(chǎn)給付內(nèi)容，且醫(yī)患雙方當(dāng)事人認(rèn)為無需制作調(diào)解協(xié)議書的，可以采取口頭協(xié)議方式，但人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)書面記錄協(xié)議內(nèi)容，并由醫(yī)患雙方當(dāng)事人、人民調(diào)解員和醫(yī)調(diào)委簽名或者蓋章。 第三十八條（保險(xiǎn)理賠） 經(jīng)醫(yī)調(diào)委主持下達(dá)成的調(diào)解協(xié)議書，是醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)理賠的依據(jù)。 第三十九條（司法確認(rèn)） 達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，醫(yī)患雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以依法向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。 調(diào)解協(xié)議不能即時(shí)履行的，人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)醫(yī)患雙方當(dāng)事人申請(qǐng)司法確認(rèn)。 第四十條（調(diào)解協(xié)議履行） 醫(yī)患雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺履行調(diào)解協(xié)議；對(duì)調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭(zhēng)議的，可以向人民法院提起訴訟。 第四十一條（書面建議） 醫(yī)調(diào)委可以根據(jù)醫(yī)患糾紛調(diào)解情況，向衛(wèi)生計(jì)生部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出有關(guān)預(yù)防醫(yī)患糾紛的書面建議。 第四十二條（引導(dǎo)措施） 醫(yī)患雙方當(dāng)事人不愿調(diào)解或者經(jīng)調(diào)解不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，告知醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以依法通過向衛(wèi)生計(jì)生部門申請(qǐng)?zhí)幚砘蛘呦蛉嗣穹ㄔ禾?a href=qisulian/>起訴訟等其他法律途徑解決糾紛。 不論是醫(yī)方還是患方都可申請(qǐng)醫(yī)調(diào)委進(jìn)行醫(yī)療糾紛的調(diào)解，醫(yī)調(diào)委接到上海醫(yī)患投訴后會(huì)根據(jù)實(shí)際的糾紛進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解過程需要當(dāng)事人雙方的配合。一般情況下醫(yī)調(diào)委會(huì)在兩個(gè)月內(nèi)調(diào)解完畢，如果對(duì)醫(yī)調(diào)委的調(diào)解不滿意的，可以直接申請(qǐng)?jiān)V訟解決。