關(guān)于旅行社糾紛律師案例的解決辦法
世界這么大,我想去看看。旅游越來越成為人們假期的首選,很多人為了讓自己不那么麻煩選擇報旅行社團游項目,由此也會產(chǎn)生種種問題,下面由的我們帶你了解一下關(guān)于旅行社糾紛律師案例的解決辦法,避免在今后的旅行中與旅行社發(fā)生糾紛。
一、常見的旅行糾紛種類
1、游社單方
違約
旅行社在收取游客的費用后,擅自變更
合同內(nèi)容,或只收錢不提供服務(wù)時。這時旅游者要將預(yù)先支付的報酬和費用損失和為獲得該項服務(wù)而額外支付的費用損失等相關(guān)單據(jù)留存。
2、游社提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”
如
合同約定游客住三星級以上賓館,但實際履行時只住普通賓館等降低承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅游者通過拍照、攝影記錄服務(wù)質(zhì)量“縮水”情況。
3、游社造成游客行李物品損失
比如旅行社安排的旅館沒有安全保障,致使游客財物被竊;游客赴景點游覽,旅行社未盡保管責(zé)任,致使游客物品損壞、丟失、被竊等。旅游者需要丟失、被竊的物品列出清單,對損壞的物品拍照。
4、游社故意或過失造成游客人身傷害
旅游者要取得醫(yī)院病歷、出院小結(jié)、醫(yī)囑清單、
醫(yī)療費發(fā)票、鑒定結(jié)論(包括傷殘等級和治療休息、營養(yǎng)、護理期限)、鑒定費發(fā)票、誤工收入減少證明、戶口簿或暫(居)住證、工資證明及個人所得稅完稅證明、社保
基金結(jié)算單、護理人員工資證明等,證明身體受到傷害所遭受的物質(zhì)損失及賠償范圍、賠償標(biāo)準(zhǔn)。
5、游社欺詐游客,損害游客利益
比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品,巧立名目、中途擅自增加游客費用等。旅游者取得發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)憑證。
6、游社職工私自收受回扣或索要小費
如一些導(dǎo)游人員把導(dǎo)游變成“導(dǎo)購”,哄騙游客到某商店購物,從中索取回扣,或直接向游客索要小費等。
二、與旅行社的索賠程序
對旅游者可先向旅行社所在地的旅游質(zhì)監(jiān)所提出賠償請求,也可直接向有
管轄權(quán)法院提
起訴訟。
旅游者請求賠償可向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交寫明下列要件的賠償請求書:請求人的姓名、性別、職業(yè)、單位及聯(lián)絡(luò)方式;侵權(quán)旅行社的名稱、參加旅行團的團名及出發(fā)日期;賠償?shù)囊蠹袄碛桑挥嘘P(guān)證據(jù)材料。質(zhì)監(jiān)所接到投訴后,經(jīng)審核認(rèn)為不符合受理范圍的,應(yīng)在收到賠償請求之日起10個工作日內(nèi)通知請求人。
符合條件的賠償請求,質(zhì)監(jiān)所應(yīng)要求侵權(quán)方對案情進行調(diào)查核實,主動與賠償請求人協(xié)商解決糾紛,在自愿的前提下達成協(xié)議。對協(xié)商處理失敗的,質(zhì)監(jiān)所應(yīng)提出賠償處理意見,責(zé)成侵權(quán)方對游客進行賠償,或直接動用該旅行社質(zhì)量保證金對游客進行賠償。
如果旅游者對質(zhì)監(jiān)所處理意見不服,可以質(zhì)監(jiān)所所屬旅游局為被告,向當(dāng)?shù)厝嗣裾崞鹦姓?fù)議,或直接向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ?a href=qisulian/>
起訴。
三、旅游糾紛責(zé)任主體的確定
旅游糾紛中有旅游者、旅行社、地接機構(gòu)、轉(zhuǎn)包旅行社和致旅游者損害的第三方等多種關(guān)系,無論給旅游者造成損害的是那一方,均可將最初簽訂
合同的旅行社告作為被告,要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
四、旅游糾紛訴訟地
管轄
旅游是旅行社制定的旅游產(chǎn)品,按照《民訴法》的司法解釋,旅游糾紛在旅游
合同(銷售)簽訂地、造成旅游者損害地、旅行社的公司住所地法院均有
管轄權(quán),可以就旅游糾紛向當(dāng)?shù)鼗鶎臃ㄔ禾?a href=qisulian/>
起訴訟。
關(guān)于旅行社糾紛律師案例的解決辦法法律我們就為您總結(jié)在此,如果您在跟隨旅行社出游的發(fā)現(xiàn)有旅行社不履行義務(wù)等以上相關(guān)糾紛種類,一定不要害怕,應(yīng)該拿起法律的武器維護自身的合法權(quán)益,向相關(guān)部門投訴,如果您想了解更多的相關(guān)知識,可以隨時咨詢的我們哦。