急診醫患糾紛如何處理？ 一、急診醫患糾紛發生的原因 急診患者病情復雜.兇險.死亡率較高，需就地搶救，易形成相對開放性的醫療環境。醫護人員對病人的搶救、治療、護理工作,家屬會親眼目睹,隨著病人及家屬自我保護意識的提高,對搶救治療過程中出現的一些問題,或者一些不理解的行為，對治療效果不滿意，易情緒激動，容易和醫護人員發生糾紛。部分患者及家屬會擾亂正常的醫療秩序,在急診科大吵大鬧甚至要挾領導,要求經濟賠償。 隨著城市人口的增長,門診人數呈歷年增長趨勢,患者掛號.繳費.取藥等診療過程需要排隊等候較長時間。而急診科承擔著門診的部分治療(如輸液.注射.抽血.中藥涂擦.便民開藥等)，且大部份治療處于就診過程的最后階段，在漫長的等待過程中患者積聚了大量的不良情緒，所以在急診醫護處理過程中很容易將其作為情緒發泄對象。 急診是醫院的窗口，每日就診及咨詢患者較多，工作量較大。部分醫護人員服務理念滯后，工作缺乏積極主動性，對患者態度冷淡，甚至帶情緒工作，缺乏以患者為中心的服務理念，加之部分醫護人員個人工作能力欠佳，個人技術不精，操作不當，家屬易產生不信任和反感。醫護工作中小小的不當都能引起患者的不滿甚至投訴。 由于高新技術不斷引進，加之新特藥的應用，使醫療費用的增長同病人的經濟承受能力之間產生矛盾，患者及家屬因醫療費用等問題在診療過程中對醫院及醫護人員存在敵對情緒。加之部分患者及家屬醫學知識欠缺，文化程度偏低，對治療過程不理解而易與醫護人員產生對立的情緒。 二、急診醫患糾紛如何處理 隨著醫療改革的不斷發展,病人需要醫院提供全方位、低價位的優質診療和服務。在這種形勢下應主動更新思想觀念,提高服務意識。服務質量是醫院的生存之本，是患者選擇就醫的重要標準。三好一滿意(服務好，質量好，醫德好，使群眾滿意)，是我們在工作過程中需要牢記的宗旨和所要達到的目標。這就需要我們樹立良好的職業道德，提供優質的服務，加強自身的職業技能。 急診是醫院的窗口,急診醫護人員其儀表、言行、態度等,不僅體現了醫院的精神風貌,也直接影響著病人及其家屬的思想情緒。對每一位患者我們都必須積極、主動、熱情地接待。對病人有求必應,有問必答，杜絕一切生、冷、硬、頂。急診搶救時，要做到及時準確、有條不紊，忙而不亂。對患者或家屬的情緒要表示支持和理解，如實地向患者或其家屬介紹患者的一般情況、醫療護理措施。認真、準確、及時解答患者及其家屬咨詢的問題。要以對生命負責的態度對待每一位患者，使患者及家屬產生信任感，形成良好的醫患關系。加強急救知識和技能的學習培訓,提高急救水平。 急救醫學的迅速發展,大量高精尖儀器設備和技術的應用,需要急診醫護人員不斷更新知識,才能跟上急救醫學的發展水平,為了使全體醫護人員達到搶救技術過硬,操作技術嫻熟,使病人及家屬產生依賴感和安全感,我科會定期組織全員醫護人員進行專業知識及技能操作的學習和培訓。對于新進醫務人員實行師帶徒，由高年資的醫務人員帶領新進人員工作。 醫護人員利用業余時間參加各種形式的繼續教育。不斷提高觀察問題和解決問題的能力。隨著人們法律意識的增強,職業風險因子的增加,只有提高醫護人員的綜合素質才能防范危險因素,降低醫療糾紛的發生只有熟悉醫患雙方的權利和義務，用法律武裝自已的頭腦，才能做到融會貫通，將法律變為維護自身權益的武器。科室應定期組織醫務人員學習相關的法律、法規及衛生規章制度，如《刑法》、《民法通則》，《醫療事故處理條例》等，嚴格執行醫療護理技術操作規程。只有這樣，工作起來才不會違反規程，才能避免患者的投訴而杜絕糾紛。 在現有的醫療環境下，如果想要更好處理醫患糾紛，醫護人員只有通過不斷的完善自己，并且能夠和患者進行很好的溝通，加強和鞏固一些法律知識，這樣，才能改善醫患關系，更好的為患者服務，從而更好的解決急診醫患糾紛。以上就是急診醫患糾紛如何處理的解決方案。