防范醫療糾紛的措施有哪些 在現實生活中，由于我國的醫療糾紛頻發，導致我國的醫患矛盾十分緊張，不利于和諧社會的構建。我國為了改變這一狀況，制定了一系列法律法規。來處理醫療糾紛。除此之外，我國應該從源頭上解決醫療糾紛，防止醫療糾紛的發生。我們將針對防范醫療糾紛的措施有哪些的問題，為您詳細介紹。 防范醫療糾紛的措施有哪些? 一、防范措施 1、提高綜合素質，提升社會形象 綜合素質，要求醫務人員首先要有良好的醫德修養，自律，慎獨，敬業和無私奉獻。其次，要有較高的業務水平，加強心理學、倫理學、法學、美學等邊緣知識的學習。 2、掌握溝通技巧，開通交心橋梁 護理人員的溝通能力不同，就會產生不同的溝通效果。提高溝通能力，首先要講究語言藝術，說話恰到好處。談話的聲音不高不低，語氣柔和可親，語速不快不慢，語言簡練而重點突出。另外，還要注意行為溝通肢體語言的運用，包括護理人員的表情、眼神、手勢、體態等。與患者交談時面帶微笑，是贏得患者好感的最快途徑。目光適當相接且柔和、自信會增強親和力和感染力，使患者易于接受。 3、互相尊重理解，學會換位思考 為了預防類糾紛的發生，就應提前對患者履行告知義務，既取得免責，也獲得患者的理解。反過來，醫護人員也要尊重和理解患者的感受，患者并不想無理取鬧，在風險保障機制不健全的情況下，他們在一定程度上是無辜的。只有雙方都能設身處地地為對方考慮，在相互理解和信任中，才能取得解決問題的滿意效果。 4、構建和諧氛圍，醫護合作雙贏 和諧的科室氛圍是醫患和諧的前提。尊重和理解，既來自于醫患之間，也來自于醫護之間，尤其在有可能出現醫護耦合性差錯的情況下，分歧、意見和對醫生(護士)的評價不能在患者面前流露，否則將對患者起到暗示作用，在潛意識中給患者灌輸了治療、護理有問題的思想，埋下糾紛的種子。 5、尊重患者權利，實施人性化護理 如今的醫療事故鑒定以有無醫療事故為準，而司法鑒定則側重于醫療行為中有無過失，醫療事故鑒定否認事故的情況下，司法鑒定往往得出相反的結論。治病救人不可避免地具有雙刃性，所以為減少醫療糾紛的發生，人性化護理非常重要。 6、加強護理管理，落實規章制度 在日常的管理中，常因物品準備未達到100%，規章制度落實不到位，護理文件記錄缺乏及時性、準確性和完整性而引發糾紛。尤其在病情急，護理人員缺乏的情況下，常會發生違反操作規程的現象，如查對不認真、用錯藥、用藥途徑錯誤等。 7、主要專業部門醫療質量管理要持續改進 門診布局要合理，要符合醫院感染預防與控制要求。有分診、導診服務，落實有關首診負責制和科間會診制度。所有實習醫生及工作不到一年的醫生不得上急診。重癥監護病房要加強管理，開展全員醫療安全教育，提高醫療安全意識。落實醫療安全監督、分析、評價和改進工作，建立醫療糾紛調解機制。 8、病歷與法律為零距離，訴訟以證據為本 醫療過程中形成的證據包括： (1)書證：病歷、醫療證明、器械檢查報告、科室工作記錄本。 (2)就診登記：掛號憑證、收據、處方等物證及一切醫療用品。 (3)證人證言。門診病歷要保存15年，住院病歷要保存30年。病歷檔案的重要特性：清晰性和時效性、真實性和準確性、完整性和連續性、病歷資料的訴訟屬性。入院記錄、體格檢查應當控制系統循序進行，要特別注意與主訴有關的體征應詳細記錄。預計后果，回避后果，應注意病程記錄的時限要求及醫囑規范和禁止性規定。當前存在的主要問題：基本制度執行不規范，三級查房不夠及時，不夠深入，記錄不完整，術前討論過簡，缺少術前評估，嚴重的是部位確定不準確。要重在告知，避免缺陷，要加強處方的書寫及評價，提高自覺程度，轉變觀念。 二、糾紛處理 1、態度誠懇謙虛，不找客觀理由 與患者發生糾紛，往往都是患者對醫護人員的服務態度、操作技術、等候過久、疏忽造成的小失誤等不滿意造成的。比如，靜脈輸液穿刺一次不成功，輸液完畢呼喚拔針沒及時趕到等，這時護理人員應向患者主動道歉，絕不能說“你的血管太不好找了”或“沒聽見”、“正忙著”等話。這樣會引起患者的反感，尋找其他問題而使矛盾升級。 2、完善醫護形象，提高專業水平 完善護士形象，加強加快年輕護士的業務素質培訓。良好的職業道德、精湛的護理技術是信任的橋梁。要求急診科護士牢固樹立“搶救第一”的觀念，具有較強的應變能力及敏銳的觀察力，加強專業技術訓練，尤其是急救技術水平的提高，使患者及家屬產生信任及安全感，從而減少醫患糾紛。 3、義正辭不嚴，不卑不亢 工作中經常會遇到費用方面的糾紛。醫護人員催費，患者堅持先行治療，發生爭執。對于這樣的糾紛，醫護人員要不卑不亢，既不能被嚇倒，使醫院遭受損失，也不能激化矛盾。應保持冷靜，要理解和同情他們的艱辛和遭遇，同時也要指出醫院運營中遇到不交費情況的難處，將心比心，換位思考，以取得好的解決效果。 4、不無原則賠償，強求息事寧人 糾紛發生后，即使責任不在己方，醫護人員也往往因為不想惹麻煩而甘愿私下了斷。其實，這樣做并不能達到息事的目的，有時反受其害，還助長不正當維權之風。善于平衡協調，不應推脫責任：對于醫護耦合性糾紛或是涉及到其他醫護人員的糾紛，一定不要推脫責任，應善于平衡協調解決。 綜上所述，防范醫療糾紛的措施主要包括提高綜合素質，掌握溝通技巧，醫生與病人相互尊重理解，加強護理管理制度，尊重患者的權利，構建和諧的醫療環境和氛圍。同時，當發生了醫療糾紛的時候，醫療方一定要態度誠懇、謙虛，同時也要義正言辭，不卑不亢。必要的時候，用法律的武器來維護雙方的合法權益。