1、判斷事故責任
若代駕司機有責，則以保險理賠流程處理;若對方全責，由對方負責理賠，我方司機無需報案，請報警122定責處理，以122定責為準。
2、理賠金額不足3000元時
發生小擦碰事故，盡量與車主協商理賠金額，3000元以下都可以商量，為安撫車主可折中協商金額，并建議撥打122交警現場定責;切勿發生事故不做協商立即報案。
若車主執意要報案，勘察員到現場后發現是3000元以下可以解決，請司機拍照取證，自行墊付金額，仍走3000元以下核銷流程;司機自行墊付和拍照收集資料后去公司核銷。
注意：司機核賠需提供證明材料
(1)拍照取證—按要求完整收集照片;
(2)收條簽字—車主、物損主人、第三者人傷受傷人簽字
如提供不完整或者無法提供這些證明材料，影響核賠，由司機自行負責。
3、車主要報案時
若司機與車主協商無果，無法在3000元以下現場協商理賠的，才可向保險公司報案理賠，及時報警協助定責，報案時必須說明是代駕司機，需要協助察驗定損。
注意：保險員出險之后若核賠金額還是為3000元以下的，也請司機先墊付，按3000元以下事故流程走，把事故照片收集完整，收條簽字證明收集，然后提交給當地駕管處理核賠事宜。
4、理賠金額在3000元以上時
直接向保險公司報案以及報警，現場定損后若車輛還能行駛請將客戶送至目的地，事后跟進案件情況及時、積極地與工作人員溝通 。注意：此項為協商金額在3000元以上時適用，司機要自己記住保險勘察員的聯系方式，及時配合溝通保險進程.
5、提交收款證明
是由我司法務人員認可的收款證明，司機墊付時必須按此收款證明才可報銷。
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