1 醫(yī)院可以設(shè)立醫(yī)療糾紛投訴辦公室，并有專人負責，不能成為“意見箱”只是一種擺設(shè)。當患者對醫(yī)療質(zhì)量不滿時，可以到投訴辦公室反映情況，投訴辦公室應(yīng)盡快調(diào)查落實并及時解決問題。這樣，不僅可以避免醫(yī)療糾紛，還可以減少患者因不滿而四處宣揚給醫(yī)院造成負面影響。當醫(yī)院發(fā)生重大醫(yī)療糾紛時，投訴辦公室應(yīng)積極主動與家屬溝通協(xié)商解決，如無法達到共識可訴訟法律裁決。
2 醫(yī)院要加大醫(yī)學知識普及力度，讓老百姓了解一些醫(yī)學發(fā)展規(guī)律和基本醫(yī)療常識，認識醫(yī)學的高風險性，對治療效果有恰當?shù)钠谕担蛔尨蠹抑滥壳搬t(yī)學還存在有許多“黑洞”。很多疾病的病因和藥物作用于人體的機制都是人類尚未認知的，加上患者個體差異，許多疾病尚難治愈，醫(yī)療風險不可避免。所以，在工作中，醫(yī)務(wù)人員對所采取的醫(yī)療行為應(yīng)積極履行告知義務(wù)，特別是對具有一定危險性的醫(yī)療處置向病人充分說明療效和后果，取得病人的理解和同意。
3 醫(yī)院應(yīng)當為醫(yī)務(wù)人員購買醫(yī)療責任保險。當醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)患雙方可不正面接觸，避免矛盾激化。保險公司作為中介來協(xié)調(diào)，醫(yī)務(wù)人員可從復(fù)雜的醫(yī)患矛盾中解脫出來，從而做好本職工作。
4 醫(yī)院定期組織在崗醫(yī)務(wù)人員學習與臨床相關(guān)的法律知識并討論，加強醫(yī)務(wù)人員的法制觀念。實習醫(yī)生、護士要進行崗前臨床法律知識學習［3］。這些措施都可以降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率。
二、醫(yī)生方面
1 醫(yī)生必須提高診療技術(shù)水平，與患者建立共同參與的醫(yī)患模式，相互配合，切實履行告知義務(wù)。減少不必要的檢查，讓患者花最少的錢，得到最好的治療，以減輕患者的經(jīng)濟負擔和心理負擔。
2 醫(yī)生要加強自身素質(zhì)修養(yǎng)。以感恩之心尊重患者，樹立治病救人的崇高思想，全心全意為人民服務(wù)，博得患者的信任。規(guī)范醫(yī)療行為，這是醫(yī)務(wù)人員的神圣職責，也是應(yīng)盡的法律責任。
3 醫(yī)務(wù)人員在臨床工作中要有法制意識，自覺遵守各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，充分認識違反法令、法規(guī)的醫(yī)療行為可能導(dǎo)致的法律后果，在執(zhí)業(yè)的同時保護自己的正當合法權(quán)益。
最后，呼吁給醫(yī)院、給醫(yī)務(wù)人員一個良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境，給患者一個良好的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
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