當(dāng)醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時(shí)撥打相關(guān)專線報(bào)案電話，由電話中心向當(dāng)?shù)蒯t(yī)調(diào)委轉(zhuǎn)報(bào)案;由醫(yī)調(diào)委安排調(diào)解員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，將醫(yī)患糾紛由醫(yī)院內(nèi)引導(dǎo)到醫(yī)院外解決;根據(jù)需要組織評(píng)鑒會(huì)或合議會(huì)對(duì)糾紛進(jìn)行定性、定責(zé)、定損、定賠;調(diào)解員按公平、公正、合理、合法的調(diào)解原則，根據(jù)評(píng)鑒結(jié)果進(jìn)行調(diào)解，簽署調(diào)解協(xié)議;賠處中心根據(jù)調(diào)解結(jié)果向保險(xiǎn)公司出具賠款支付通知單，保險(xiǎn)公司在約定的時(shí)間內(nèi)，向患者支付保險(xiǎn)賠款。第三方調(diào)解機(jī)制的建立，使醫(yī)療糾紛處理更加方便、快捷、賠償快、效率高，向“還醫(yī)院以寧?kù)o、還醫(yī)患以公正、還社會(huì)以和諧”目標(biāo)邁進(jìn)了一大步。調(diào)解工作不向醫(yī)患雙方收取任何費(fèi)用。
二、哪些醫(yī)療糾紛具有調(diào)解的可能?
根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和律師的經(jīng)驗(yàn)，下列醫(yī)療糾紛有望通過(guò)調(diào)解解決：
1、醫(yī)院過(guò)錯(cuò)明顯的案件。比如，需手術(shù)切左肢，結(jié)果因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的疏忽大意，切成了右肢。又如，護(hù)理過(guò)程中的錯(cuò)誤，如把病號(hào)甲的藥物輸給了臨床的病號(hào)乙。
2、雙方對(duì)賠償數(shù)額分歧不大的醫(yī)療訴訟賠償糾紛。如果患者因?yàn)獒t(yī)療損害導(dǎo)致終身用藥，要求賠償500萬(wàn)，而醫(yī)院只答應(yīng)賠償20萬(wàn)，那么雙方的分歧就比較大，不可能達(dá)成調(diào)解賠償協(xié)議。
3、損害后果不嚴(yán)重的案件。醫(yī)療損害造成了患者特別嚴(yán)重的后果，這種情況下雙方情緒比較對(duì)立，如果意識(shí)到調(diào)解不可能成功，還一再勉強(qiáng)，不僅耗費(fèi)雙方的時(shí)間，還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大當(dāng)事人的損失。
4、沒(méi)有任何一方明確表示拒絕協(xié)商，即雙方都有協(xié)商的意向和誠(chéng)意。
三、醫(yī)患糾紛調(diào)解或和解前的準(zhǔn)備工作
醫(yī)患糾紛調(diào)解談判前的必備工作包括以下幾個(gè)方面：
1、第一時(shí)間復(fù)印封存患者的病歷，做好證據(jù)固定，防止在談判過(guò) 程中病歷被篡改甚至重寫(xiě);
2、不要盲目找醫(yī)院或院方某部門(mén)談判;
3、如果律師介入前，已經(jīng)開(kāi)始和對(duì)方談判，不輕易同意做“醫(yī)療事故技術(shù)鑒定”(不同于醫(yī)療 過(guò)錯(cuò)司法鑒定);
4、考慮到訴訟時(shí)效問(wèn)題，盡快攜帶您復(fù)印的所有病歷，找專業(yè)醫(yī)療訴訟律師做院方過(guò)錯(cuò)分析，及是否有調(diào)解價(jià)值，及調(diào)解成功可能性分析。
四、醫(yī)療糾紛調(diào)解或協(xié)商解決的注意事項(xiàng)
發(fā)生了醫(yī)療糾紛，如果能夠通過(guò)調(diào)解或協(xié)商解決，那么患者或患方必須謹(jǐn)記如下注意事項(xiàng)：
1、第一時(shí)間復(fù)印封存病歷，做好證據(jù)固定工作;
2、首先請(qǐng)專業(yè)人士仔細(xì)研究病歷，分析醫(yī)方是否存在過(guò)錯(cuò)，存在哪些過(guò)錯(cuò)，這些過(guò)錯(cuò)和患者所有損害后果的因果關(guān)系;
3、如醫(yī)院存在過(guò)錯(cuò)，且與患方損害后果存在因果關(guān)系，那么請(qǐng)專業(yè)人士評(píng)估該過(guò)錯(cuò)對(duì)損害后果的參與度;
4、根據(jù)參與度，請(qǐng)專業(yè)人士估算賠償數(shù)額，以免遺漏賠償項(xiàng)目或少算、誤算賠償數(shù)額;
5、掌握醫(yī)院的所有過(guò)錯(cuò)和大概的賠償數(shù)額后，和醫(yī)院進(jìn)行談判。
6、如果醫(yī)方不愿意談判或雙方分歧太大，則以現(xiàn)有證據(jù)和封存病歷為證據(jù)，起訴至人民法院。
緩和并且達(dá)成和解，為黑龍江醫(yī)患關(guān)系的緩和帶來(lái)了好處，這也是醫(yī)患調(diào)解委員會(huì)共同努力的結(jié)果。導(dǎo)致醫(yī)患糾紛發(fā)生的原因很多，處理醫(yī)患糾紛也比較棘手，對(duì)醫(yī)患調(diào)解委員會(huì)來(lái)說(shuō)也是挑戰(zhàn)。如果還想了解更多，可以繼續(xù)瀏覽延伸閱讀的內(nèi)容。
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