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    防范醫(yī)療糾紛的措施有哪些

  在現(xiàn)實生活中，由于我國的醫(yī)療糾紛頻發(fā)，導致我國的醫(yī)患矛盾十分緊張，不利于和諧社會的構(gòu)建。我國為了改變這一狀況，制定了一系列法律法規(guī)。來處理醫(yī)療糾紛。除此之外，我國應(yīng)該從源頭上解決醫(yī)療糾紛，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。我們將針對防范醫(yī)療糾紛的措施有哪些的問題，為您詳細介紹。

  防范醫(yī)療糾紛的措施有哪些?

  一、防范措施

  1、提高綜合素質(zhì)，提升社會形象綜合素質(zhì)，要求醫(yī)務(wù)人員首先要有良好的醫(yī)德修養(yǎng)，自律，慎獨，敬業(yè)和無私奉獻。其次，要有較高的業(yè)務(wù)水平，加強心理學、倫理學、法學、美學等邊緣知識的學習。

  2、掌握溝通技巧，開通交心橋梁護理人員的溝通能力不同，就會產(chǎn)生不同的溝通效果。提高溝通能力，首先要講究語言藝術(shù)，說話恰到好處。談話的聲音不高不低，語氣柔和可親，語速不快不慢，語言簡練而重點突出。另外，還要注意行為溝通肢體語言的運用，包括護理人員的表情、眼神、手勢、體態(tài)等。與患者交談時面帶微笑，是贏得患者好感的最快途徑。目光適當相接且柔和、自信會增強親和力和感染力，使患者易于接受。

  3、互相尊重理解，學會換位思考為了預(yù)防類糾紛的發(fā)生，就應(yīng)提前對患者履行告知義務(wù)，既取得免責，也獲得患者的理解。反過來，醫(yī)護人員也要尊重和理解患者的感受，患者并不想無理取鬧，在風險保障機制不健全的情況下，他們在一定程度上是無辜的。只有雙方都能設(shè)身處地地為對方考慮，在相互理解和信任中，才能取得解決問題的滿意效果。

  4、構(gòu)建和諧氛圍，醫(yī)護合作雙贏和諧的科室氛圍是醫(yī)患和諧的前提。尊重和理解，既來自于醫(yī)患之間，也來自于醫(yī)護之間，尤其在有可能出現(xiàn)醫(yī)護耦合性差錯的情況下，分歧、意見和對醫(yī)生(護士)的評價不能在患者面前流露，否則將對患者起到暗示作用，在潛意識中給患者灌輸了治療、護理有問題的思想，埋下糾紛的種子。

  5、尊重患者權(quán)利，實施人性化護理如今的醫(yī)療事故鑒定以有無醫(yī)療事故為準，而司法鑒定則側(cè)重于醫(yī)療行為中有無過失，醫(yī)療事故鑒定否認事故的情況下，司法鑒定往往得出相反的結(jié)論。治病救人不可避免地具有雙刃性，所以為減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，人性化護理非常重要。

  6、加強護理管理，落實規(guī)章制度在日常的管理中，常因物品準備未達到100%，規(guī)章制度落實不到位，護理文件記錄缺乏及時性、準確性和完整性而引發(fā)糾紛。尤其在病情急，護理人員缺乏的情況下，常會發(fā)生違反操作規(guī)程的現(xiàn)象，如查對不認真、用錯藥、用藥途徑錯誤等。

  7、主要專業(yè)部門醫(yī)療質(zhì)量管理要持續(xù)改進門診布局要合理，要符合醫(yī)院感染預(yù)防與控制要求。有分診、導診服務(wù)，落實有關(guān)首診負責制和科間會診制度。所有實習醫(yī)生及工作不到一年的醫(yī)生不得上急診。重癥監(jiān)護病房要加強管理，開展全員醫(yī)療安全教育，提高醫(yī)療安全意識。落實醫(yī)療安全監(jiān)督、分析、評價和改進工作，建立醫(yī)療糾紛調(diào)解機制。

  8、病歷與法律為零距離，訴訟以證據(jù)為本醫(yī)療過程中形成的證據(jù)包括：

  (1)書證：病歷、醫(yī)療證明、器械檢查報告、科室工作記錄本。

  (2)就診登記：掛號憑證、收據(jù)、處方等物證及一切醫(yī)療用品。

  (3)證人證言。門診病歷要保存15年，住院病歷要保存30年。病歷檔案的重要特性：清晰性和時效性、真實性和準確性、完整性和連續(xù)性、病歷資料的訴訟屬性。入院記錄、體格檢查應(yīng)當控制系統(tǒng)循序進行，要特別注意與主訴有關(guān)的體征應(yīng)詳細記錄。預(yù)計后果，回避后果，應(yīng)注意病程記錄的時限要求及醫(yī)囑規(guī)范和禁止性規(guī)定。當前存在的主要問題：基本制度執(zhí)行不規(guī)范，三級查房不夠及時，不夠深入，記錄不完整，術(shù)前討論過簡，缺少術(shù)前評估，嚴重的是部位確定不準確。要重在告知，避免缺陷，要加強處方的書寫及評價，提高自覺程度，轉(zhuǎn)變觀念。

  二、糾紛處理

  1、態(tài)度誠懇謙虛，不找客觀理由與患者發(fā)生糾紛，往往都是患者對醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)、等候過久、疏忽造成的小失誤等不滿意造成的。比如，靜脈輸液穿刺一次不成功，輸液完畢呼喚拔針沒及時趕到等，這時護理人員應(yīng)向患者主動道歉，絕不能說“你的血管太不好找了”或“沒聽見”、“正忙著”等話。這樣會引起患者的反感，尋找其他問題而使矛盾升級。

  2、完善醫(yī)護形象，提高專業(yè)水平完善護士形象，加強加快年輕護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓。良好的職業(yè)道德、精湛的護理技術(shù)是信任的橋梁。要求急診科護士牢固樹立“搶救第一”的觀念，具有較強的應(yīng)變能力及敏銳的觀察力，加強專業(yè)技術(shù)訓練，尤其是急救技術(shù)水平的提高，使患者及家屬產(chǎn)生信任及安全感，從而減少醫(yī)患糾紛。

  3、義正辭不嚴，不卑不亢工作中經(jīng)常會遇到費用方面的糾紛。醫(yī)護人員催費，患者堅持先行治療，發(fā)生爭執(zhí)。對于這樣的糾紛，醫(yī)護人員要不卑不亢，既不能被嚇倒，使醫(yī)院遭受損失，也不能激化矛盾。應(yīng)保持冷靜，要理解和同情他們的艱辛和遭遇，同時也要指出醫(yī)院運營中遇到不交費情況的難處，將心比心，換位思考，以取得好的解決效果。

  4、不無原則賠償，強求息事寧人糾紛發(fā)生后，即使責任不在己方，醫(yī)護人員也往往因為不想惹麻煩而甘愿私下了斷。其實，這樣做并不能達到息事的目的，有時反受其害，還助長不正當維權(quán)之風。善于平衡協(xié)調(diào)，不應(yīng)推脫責任：對于醫(yī)護耦合性糾紛或是涉及到其他醫(yī)護人員的糾紛，一定不要推脫責任，應(yīng)善于平衡協(xié)調(diào)解決。

  綜上所述，防范醫(yī)療糾紛的措施主要包括提高綜合素質(zhì)，掌握溝通技巧，醫(yī)生與病人相互尊重理解，加強護理管理制度，尊重患者的權(quán)利，構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境和氛圍。同時，當發(fā)生了醫(yī)療糾紛的時候，醫(yī)療方一定要態(tài)度誠懇、謙虛，同時也要義正言辭，不卑不亢。必要的時候，用法律的武器來維護雙方的合法權(quán)益。



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