一、工程質量問題處理的程序
1、當發生工程問題時，監理工程師首先應判斷其嚴重程度。對可以通過返修或返工彌補的質量可簽發《監理通知》，責成施工單位寫出質量問題調查報告，提出處理方案，填寫〈監理通知回復單〉，報監理工程師審核后，批復承包單位處理，必要時應建設單位和設計單位認可，處理結果應重新進行驗收。2、對需要加固補強的質量問題，或質量問題的存在下道工序和分項工程的質量時，應簽發〈工程暫停令〉，指令施工單位停止有質量問題部位和其有關部位及下道工序的施工。必要時，應要求施工單位采取防護措施，責成施工單位寫出質量問題調查報告，由設計單位提出處理方案，并征得建設單位同意，批復承包單位處理。處理結果應重新進行驗收。3、施工單位接到〈監理通知〉后，在監理工程師的組織參與下，盡快進行質量問題調查并完成報告編寫。調查的主要目的是明確質量問題的范圍、程度、影響和原因，為問題處理提供依據，調查應力求全面、詳細、客觀準確。
二、工程項目質量問題具有以下特點：
1、復雜性
工程項目質量問題的復雜性，主要表現在引發質量問題的因素復雜，從而增加了對質量問題的性質、危害的分析、判斷和處理的復雜性。例如建筑物的倒塌，可能是未認真進行地質勘察，地基的容許承載力與持力層不符;也可能是未處理好不均勻地基，產生過大的不均勻沉降;或是盲目套用圖紙，結構方案不正確，計算簡圖與實際受力不符;或是施工偷工減料、不按圖施工、施工質量低劣等原因所造成。由此可見，即使同一性質的質量問題，原因有時截然不同。所以，在處理質量問題時，必須深入地進行調查研究，針對其質量問題的特征作具體分析。
2、嚴重性
工程項目質量問題，輕者影響施工順利進行，拖延工期，增加工程費用;重者，給工程留下隱患，成為危房，影響安全使用或不能使用;更嚴重的是引起建筑物倒塌，造成人民生命財產的巨大損失。某地有一棟七層的住宅樓，在主體施工過程中，現澆圈梁，軸線偏移了10cm，圈梁上面的樓板搭接長度不足2cm，造成7層樓板一直砸到底，當場砸死了15人。血的教訓，值得深思，對工程質量問題決不能掉以輕心，務必及時妥善處理，以確保建筑物的安全使用。
3、可變性
許多工程質量問題，還將隨著時間不斷發展變化。例如，鋼筋混凝土結構出現的裂縫將隨著環境濕度、溫度的變化而變化，或隨著荷載的大小和持荷時間而變化;建筑物的傾斜，將隨著附加彎矩的增加和地基的沉降而變化;甚至有的細微裂縫，也可以發展成構件斷裂或結構物倒塌等重大事故。所以，在分析、處理工程質量問題時，一定要特別重視質量事故的可變性，應及時采取可靠的措施，以免事故進一步惡化。如果一旦發現工程質量問題，就要按照上述的工程質量問題處理的程序進行處理。嚴格的執行程序中的每一步驟，避免工程的質量再次出現問題，或者是對工程的所有者造成經濟損失，無法向工程的施工方要求提供維修服務或者是經濟補償。
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