一、消費者權(quán)益法的退貨條款是什么?
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
第二十四條
經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以按照國家規(guī)定或者當(dāng)事人的約定退貨，也可以要求經(jīng)營者履行更換、修理義務(wù)。國家沒有規(guī)定或者當(dāng)事人沒有約定的，消費者從收到貨物之日起七日內(nèi)可以要求退貨;沒有法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者退貨，并且履行更換和修理義務(wù)。依照前款規(guī)定退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)必要的運輸費用。
第二十五條?
經(jīng)營者以互聯(lián)網(wǎng)、電視、電話、郵購等方式銷售貨物的，消費者自收到貨物之日起七日內(nèi)有權(quán)退貨，但下列商品除外：
1、 消費者定作的;
2、 鮮活易腐的;
3、數(shù)字產(chǎn)品，如在線下載或消費者解封音視頻產(chǎn)品、計算機軟件等;
4、報紙和期刊。
二、消費者如何維權(quán)?
1、了解《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。為了更好地行使權(quán)利和履行義務(wù)，有必要了解消費者權(quán)益保護法的法律法規(guī)。
2、在購買前了解商品的屬性。對于商品的種類，規(guī)格。應(yīng)盡可能了解貨物本身的性能、原材料、結(jié)構(gòu)、認(rèn)證等信息，如出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務(wù)等，以及商標(biāo)、制造商、生產(chǎn)地點、分銷商等。
3、保持購買憑證。在可能的情況下，賣方須發(fā)出發(fā)票、收據(jù)或其他書面證明文件，使他能夠在侵權(quán)事件中提出有效的索賠。
4，自動與商家協(xié)商。當(dāng)發(fā)現(xiàn)所購商品不符合自己需要時，第一時間與商家協(xié)商，表明其購買目的和產(chǎn)品不符合，申請更換或退貨。
5、網(wǎng)上購物-七天無理由退貨和換貨。自2014年3月15日起，對于網(wǎng)上購物，商品不能滿足自己的需求。買方可在簽收之日起七天內(nèi)無理由退貨和換貨。在貨物未開箱的前提下，沒有理由退貨或換貨。
6、12315維權(quán)電話。在與企業(yè)溝通不成功的情況下，您可以撥打12315電話號碼，通過合法渠道保護權(quán)利。這種方法是尋找合法權(quán)利的最直接、最有效的途徑。能對非法交易給予最有效的懲罰。在使用12315種權(quán)利之前，最好保留不正當(dāng)交易的有效憑證。
7、媒體曝光和權(quán)利保護：在有影響力的非法企業(yè)和各種咨詢方式的背景下，各種權(quán)利保護被封鎖，違法行為可以通過各種媒體(電視、網(wǎng)站、微博等)予以揭露，并受到輿論壓力和政府高層官員關(guān)注的深刻保護。
8、根據(jù)與運營商達成的仲裁協(xié)議，提交仲裁機構(gòu)仲裁;
9、向人民法院提起訴訟。
因此，這種七天無理由退貨的情況比網(wǎng)上購物更常見。一般來說，如果不是因為我們在實體店購買的貨品有質(zhì)量問題，便不能直接要求商戶退貨。但可要求商家更換質(zhì)量合格的商品或?qū)徺I商品進行維修，維修后仍不符合標(biāo)準(zhǔn)才能退貨。律圖有在線律師，如果您有任何的疑惑，歡迎您隨時咨詢。
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