患者在醫(yī)院進(jìn)行治療過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員因違反了醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，導(dǎo)致患者死亡或可能為二級(jí)以上的醫(yī)療事故、導(dǎo)致了3人以上人身?yè)p害的后果或者省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形的重大醫(yī)療過(guò)失行為。
二、重大醫(yī)療事故的防范
1、強(qiáng)化安全醫(yī)療教育。每年定期組織全院職工衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范培訓(xùn)，不定期地進(jìn)行醫(yī)療安全、質(zhì)量意識(shí)教育，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)衛(wèi)生部門的有關(guān)醫(yī)療安全方面文件和各項(xiàng)規(guī)定。
2、建立和健全各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度。制度是保證醫(yī)療質(zhì)量有章可循的關(guān)健，尤其是首診負(fù)責(zé)制、急診搶救制度、值班交接班制度、查對(duì)制度、死亡和疑難病例討論制度、會(huì)診制度、三級(jí)查房制度等。重視病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，病歷保管規(guī)定，規(guī)范填寫(xiě)病人知情同意書(shū)。要加強(qiáng)對(duì)一次性醫(yī)療用品、醫(yī)療植入物準(zhǔn)入的管理。
3、落實(shí)各科室醫(yī)療安全目標(biāo)管理責(zé)任制。各科室成立醫(yī)療安全小組，制訂相應(yīng)的醫(yī)療安全管理制度，經(jīng)常開(kāi)展以科室為單位安全質(zhì)量活動(dòng)，規(guī)定定期向醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控辦公室報(bào)告一次醫(yī)療缺陷、差錯(cuò)、事故或存在不安全因素，分析原因，提出整改措施，及時(shí)消除事故隱患。
三、重大醫(yī)療過(guò)失行為投訴處理程序
1、醫(yī)療糾紛處理辦公室接待投訴者，將投訴的情況填寫(xiě)《登記表》并告知答復(fù)時(shí)間(一般一周內(nèi))，而后向科室責(zé)任人了解情況，由責(zé)任人寫(xiě)出詳細(xì)書(shū)面說(shuō)明書(shū)(一般2日內(nèi))，反饋科室經(jīng)討論后由科主任寫(xiě)出書(shū)面說(shuō)明并予以定性，上交安全醫(yī)療管理委員會(huì)討論定性后，由醫(yī)療糾紛處理辦公室告知投訴者。
2、對(duì)投訴問(wèn)題的處理及整改意見(jiàn)，及時(shí)向科室反饋與落實(shí)情況。
3、醫(yī)院應(yīng)對(duì)投訴事件進(jìn)行定期分析，要從醫(yī)院管理的機(jī)制、制度、程序上提出整改措施，防止類似時(shí)件重復(fù)發(fā)生。
4、解決雙方醫(yī)療糾紛爭(zhēng)議途徑：告訴患者或家屬可以通過(guò)醫(yī)患雙方協(xié)商解決;也可以通過(guò)醫(yī)學(xué)會(huì)鑒定后解決;第三條途徑可通過(guò)司法途徑解決。
重大醫(yī)療過(guò)失行為投訴程序，患者應(yīng)該先按醫(yī)院制定的投訴處理程序進(jìn)行解決，在解決過(guò)程中，患者及近親屬要穩(wěn)定情緒，不得聚眾鬧事擾亂醫(yī)院的醫(yī)療秩序，在對(duì)根據(jù)醫(yī)院的投訴處理反饋結(jié)果感到不滿意的情況下，可以向相關(guān)衛(wèi)生行政部門進(jìn)行投訴，然后根據(jù)相關(guān)衛(wèi)生行政部門的處理結(jié)果確定要不要通過(guò)司法途徑對(duì)重大醫(yī)療過(guò)失行為進(jìn)行起訴。
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