我國目前由于醫(yī)療技術(shù)的不夠完善，再由于患者家屬的不理解導致醫(yī)患關(guān)系的緊張，醫(yī)療糾紛也時常發(fā)生。對于這種問題的解決辦法，國家出臺相應(yīng)的規(guī)定。國家首先從醫(yī)療方面開始入手，提高醫(yī)療技術(shù)水平，并且嚴格規(guī)范醫(yī)療方面的解決辦法。那么就有人問了，醫(yī)患糾紛處理程序告知書怎么寫的？
一、醫(yī)患糾紛處理程序告知書怎么寫的？
尊敬的患者：您在我院就診期間，如果您對您的診療活動有異議，您有權(quán)向您所在科室或醫(yī)院投訴 職能部門投訴，特此向您告知我院詳細的投訴流程。包括如下內(nèi)容：
1、本醫(yī)療機構(gòu)負責醫(yī)療投訴的職能部門是___________（醫(yī)務(wù)科、醫(yī)務(wù)部、醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室、社會工作部等），聯(lián)系方式：地址__________；電話__________；傳真_________；電子郵箱___________________。
2、患者有權(quán)就有關(guān)診斷、治療過程、診療結(jié)果等向醫(yī)療機構(gòu)職能部門反映情況，提出建議、意見或者具體要求。 患者對自己的診斷、治療過程進行投訴，一般應(yīng)當采用書信、電子郵件、傳真等書面文字形式；有具體投訴請求的，還應(yīng)當載明患者和委托投訴人的姓名（名稱）、住址和請求、事實、理由并簽名。 采用口頭形式提出的投訴請求，職能部門將記錄來訪人的姓名（名稱）、住址和請求、事實、理由，并由來訪人進行簽名。
3、患者有權(quán)了解醫(yī)療機構(gòu)處理醫(yī)療投訴的工作流程：職能部門接到投訴事項，予以登記，并區(qū)分情況，分別按下列方式處理：(1)組織相關(guān)臨床科室進行調(diào)查研究；(2)通知臨床科室向患者進行說明解釋；(3)呈報院領(lǐng)導進一步分析討論；(4)提請醫(yī)療管理委員會研究，做出結(jié)論性意見后，給予患方答復，一般情況下為7-10個工作日，特殊情況也延長到15個工作日。提請醫(yī)療管理委員會討論將在六十日內(nèi)做出答復。（進行尸檢，自尸檢報告做出后開始計算時間）。
4、患者不接受醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療管理委員會的結(jié)論性意見，有權(quán)申請醫(yī)療事故鑒定，可以與醫(yī)方共同向醫(yī)學會申請，也可以單方向衛(wèi)生行政部門申請，也有權(quán)向人民法院直接提起訴訟。
5、患者有權(quán)了解所患疾病的診斷和治療的相關(guān)情況。患者有疑問時，醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)向患者進行說明解釋。有關(guān)說明解釋工作應(yīng)當以不影響醫(yī)務(wù)人員正常工作為限，可以通過醫(yī)療機構(gòu)職能部門、臨床科室進行預約。
6、患者有權(quán)在醫(yī)療機構(gòu)復印或者復制法律規(guī)定的客觀病歷資料，包括：門（急）診病歷和住院病歷中的住院志（即入院記錄）、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單（檢驗報告）、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查（治療）同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、會診記錄、病理報告、護理記錄、出院記錄。復印病歷按照規(guī)定收取工本費。
7、患者有權(quán)要求醫(yī)療機構(gòu)封存患者本人的病歷資料。發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，醫(yī)療機構(gòu)職能部門在患者或者其代理人在場的情況下將死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄等，予以復印并封存。封存的病歷資料，存放在醫(yī)療機構(gòu)職能部門，并由醫(yī)療機構(gòu)職能部門向患者出具封存證明，并負責向有關(guān)鑒定機構(gòu)或訴訟法院提交封存的材料。
8、患者死亡，尸體應(yīng)立即移放太平間。死者近親屬有權(quán)決定是否申請尸檢，同意尸檢需填 寫尸檢申請書并簽字。不填寫尸檢申請書視為不同意尸檢。尸檢應(yīng)當在患者死亡后四十八小時內(nèi)進行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至七日。 尸檢所需的費用可由醫(yī)療機構(gòu)墊付。最終與尸體的運送費、保管費等視醫(yī)療事故鑒定或法院裁決結(jié)果而確定支付者。最終鑒定為醫(yī)療事故的，費用由醫(yī)療機構(gòu)支付，不構(gòu)成醫(yī)療事故由死者家屬或所在單位支付。尸體存放時間一般不得超過十五日內(nèi)。逾期不處理尸體的，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)所在地衛(wèi)生行政部門批準，并報經(jīng)同級公安部門備案后，由醫(yī)療機構(gòu)按照規(guī)定進行處理。
9、醫(yī)患雙方可以依法進行調(diào)解，不能達成調(diào)解協(xié)議，醫(yī)患雙方可以共同申請醫(yī)療事故鑒定，患方也可以依法單方向衛(wèi)生行政部門申請?zhí)幚恚蛳蚍ㄔ禾崞鹪V訟。
10、《民法通則》第136條規(guī)定，身體受到傷害要求賠償?shù)模V訟時效期間為一年；第137條規(guī)定，訴訟時效期間從知道或者應(yīng)當知道權(quán)利被侵害時起計算。但是，從權(quán)利被侵害之日起超過二十年的，人民法院不予保護。
11、醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益受法律保護。干擾醫(yī)療秩序，妨害醫(yī)務(wù)人員工作、生活的，應(yīng)當依法承擔法律責任。
12、本告知書一式兩份，告知人與被告知人各持一份。 被告知人：告知人：患者姓名： ______（醫(yī)院）______（職能部門） 告知書簽收人：經(jīng)辦人：20年 月 日時 分 20年月日 時 分 聯(lián)系地址： 郵政編碼： 聯(lián)系電話：其他聯(lián)系方式：聯(lián)系地址： 郵政編碼： 聯(lián)系電話： 電子信箱
國家為了緩和社會上嚴峻的醫(yī)患關(guān)系，出臺了相應(yīng)的規(guī)定，也做出了相應(yīng)的努力。醫(yī)患糾紛處理程序告知書是國家規(guī)范醫(yī)院方面就醫(yī)患關(guān)系解決應(yīng)如何正確處理的體現(xiàn)。我們從國家和醫(yī)院方面可以看出，他們對醫(yī)患糾紛的積極解決的態(tài)度。而作為患者也應(yīng)該給予相同的理解，共同營造一個良好的社會關(guān)系。
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