一、醫(yī)療糾紛防范措施
1、醫(yī)院措施性防范在諸多醫(yī)患糾紛的防范措施中,處理好醫(yī)患關(guān)系是防范糾紛的關(guān)鍵。作為醫(yī)患雙方關(guān)系的名義主導(dǎo)者,應(yīng)該注意做到以下幾點:(1)醫(yī)生應(yīng)適當把握醫(yī)患關(guān)系的類型。醫(yī)患關(guān)系有多種形式,了解醫(yī)患關(guān)系的類型有助于處理醫(yī)患關(guān)系。一般分為主動—被動型、指導(dǎo)合作型、共同參與型三種類型。主動—被動型的特點是在診療過程中,醫(yī)生處于主動,而患者則處被動地位;指導(dǎo)-合作型是現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的基本模式,醫(yī)生處指導(dǎo)地位,但患者具有一定主動性;共同參與型是現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展模式,患者不再處于被動地位。而是主動配合并參與診療。每種類型都有它適用的對象和情況,醫(yī)生要根據(jù)實際情況準確認識、適度把握、靈活運用對策。(2)明確醫(yī)患雙方所具有的權(quán)利和義務(wù)。醫(yī)生應(yīng)履行對患者的告知義務(wù),對預(yù)防醫(yī)患糾紛有重要意義。醫(yī)療工作作為一種風(fēng)險較高的職業(yè),醫(yī)護人員無法承擔(dān)在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的較高風(fēng)險的法律責(zé)任,應(yīng)提早告知患者及家屬,讓患者明白將要接受的醫(yī)療服務(wù)很可能帶來的損害和風(fēng)險。醫(yī)療工作侵權(quán)行為的必要免責(zé)條件是征求患者同意,這是醫(yī)療工作行為合法性的重要前提。在進行治療前,醫(yī)護人員應(yīng)告知患者和家屬每項治療操作的目的和風(fēng)險因素,對于非凡治療、護理和檢查時應(yīng)征得患者的同意,并嚴格履行必要的簽字手續(xù),這種舉措既很好的尊重了患者的相關(guān)權(quán)利,也滿足了醫(yī)療人員自我保護的需要。(3)加強醫(yī)患溝通。加強醫(yī)患溝通就是要讓每個患者切身“看”“、聽”“、感受”到醫(yī)護人員的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)護人員應(yīng)該通過多種形式和方法與患者進行交流,要學(xué)會尊重患者的權(quán)利,履行自己的義務(wù)。在提供良好醫(yī)療服務(wù)的同時,要讓患者看到、聽到、感受到醫(yī)護人員的關(guān)愛和幫助,使社會和患者能更好的理解、尊重和信任醫(yī)護人員。醫(yī)護人員在付出愛心的同時,也將收獲實現(xiàn)自身價值的快樂。加強醫(yī)患溝通,是減少醫(yī)療糾紛,緩解醫(yī)患關(guān)系的重要手段。(4)改善服務(wù)態(tài)度,加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,建立良好的醫(yī)患關(guān)系,全面貫徹愛崗敬業(yè)精神,必須樹立良好的人文精神,加強推行新醫(yī)學(xué)模式,要堅持不懈的對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,樹立“以患者為中心、患者至上”的思想,建立尊重患者權(quán)利的觀念,切實改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度,主動與患者建立平等友好的關(guān)系。(5)處理好投訴,做好醫(yī)療服務(wù)補救工作。任何醫(yī)院都不可避免地存在病人不滿意的現(xiàn)象,能否防止將投訴和抱怨轉(zhuǎn)為醫(yī)療糾紛,關(guān)鍵在于如何處理投訴,做好服務(wù)的補救工作。醫(yī)方既要正確對待患者投訴,以平和的心態(tài),把患者的投訴作為醫(yī)院工作改進的一部分,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。又要把握好醫(yī)療補救、處理投訴的技巧和策略,對患者做到真誠友好,快速處理患者投訴,照顧患者的情緒,最大程度上避免醫(yī)患糾紛情況的惡化。通常需要雙方提高綜合素質(zhì)，醫(yī)生掌握溝通技巧，雙方互相尊重理解，院方對發(fā)生醫(yī)療事故后能夠完美的解決問題，盡可能的對患者進行道歉賠償處理，更多問題可以咨詢律師來為您作詳細解答。
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