但是，如果物業服務存在違反法律法規、安全保障明顯不到位等重大瑕疵的，物業費可以適當減免；因物業服務瑕疵導致的損失，業主可以要求物業進行賠償。比如：小區門禁損壞后物業未及時修復，未設保安室，亦無保安巡查，或雖有錄像監控但監控損壞缺失等原因，導致業主財物被偷竊的，可以認為物業在業主安全保障方面明顯管理不到位，為重大瑕疵，可以減免物業費。
《最高人民法院關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》第三條：物業服務企業不履行或者不完全履行物業服務合同約定的或者法律、法規規定以及相關行業規范確定的維修、養護、管理和維護義務，業主請求物業服務企業承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任的，人民法院應予支持。
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