患者在醫(yī)院的治療過程中與醫(yī)院之間產生糾紛的案例并不少見，醫(yī)患糾紛發(fā)生之后，醫(yī)院方面應組織相關的人員對患者進行安撫，正確處理好雙方的醫(yī)患矛盾。許多醫(yī)患糾紛最終的解決方式是以醫(yī)院的賠償告終。因此，醫(yī)院方面可以在日常做好醫(yī)患糾紛的防范工作，盡量減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。那么，醫(yī)患糾紛如何防范?一起通過以下文章來了解一下吧。
一、醫(yī)患糾紛如何防范?
1、一些糾紛在現(xiàn)場燃起“戰(zhàn)火”時，病人或家屬往往情緒激動、大吵大鬧并在現(xiàn)場引起圍觀，有時還會引起其他病人的打抱不平。這時首要的任務是想方設法讓矛盾雙方分開，以維護醫(yī)療秩序，保護醫(yī)護人員安全?？勺尰颊唠x開現(xiàn)場，或請病人到辦公室坐下商談，耐心傾聽病人的投訴，使病人逐漸息怒。
2、對于病人由于醫(yī)護人員服務不到位、就診不方便引起的不滿，在耐心傾聽病人的訴說時，表示理解和贊同，這時病人的憤怒往往有所下降，我們代表院方向病人表示歉意，并盡量滿足病人的要求，必要時由當事人當面向病人賠禮道歉。
3、對于醫(yī)院沒有過失，只是由于患者缺乏醫(yī)學常識，對診療行為不理解造成的糾紛，我們耐心向他們講解有關醫(yī)學知識、診療的風險性、可能出現(xiàn)的副作用及副作用的預防等，贏得他們的理解和信任，使矛盾大事化小，小事化了。
4、有些病人無論你如何解釋，非要醫(yī)院賠錢，否則就會曝光媒體。在醫(yī)務人員沒有過失的情況下，我們要據理力爭，正告患者醫(yī)院是不怕病人的胡攪蠻纏和媒體曝光的，可告知病人索賠的依據和方法，讓病人通過法律等正常途徑獲得賠償。
5、對于目無法紀、圍攻辱罵、毀壞公物、行兇毆打、無理取鬧的少數病人和家屬，我們也要有自我保護意識，處理此類糾紛，要協(xié)同d保衛(wèi)科、地方公安部門一起處理，對醫(yī)務人員、財物造成損傷的，堅決要求賠償道歉。
6、對于重大醫(yī)療糾紛的處理，要上報醫(yī)院領導。當然醫(yī)院領導的態(tài)度非常重要。醫(yī)院不要怕病人打官司，動不動就花錢息事寧人，這樣既縱容了某些人的不法行為，又會損傷醫(yī)務人員的積極性。因此，對于重大的醫(yī)療糾紛的處理，一定要以法律為準繩，以事實為依據，依靠衛(wèi)生行政部門和司法部門走法律的途徑解決。在整個醫(yī)療活動過程中，醫(yī)院要做到每個環(huán)節(jié)都萬無一失非常困難。因此醫(yī)療糾紛的發(fā)生亦在所難免。如何降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生，給醫(yī)院管理帶來了新的研究課題和思索。我們認為，作為醫(yī)院應通過提高醫(yī)療質量、改善就診環(huán)境、加強法制學習等，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，及時解決和處理醫(yī)療糾紛，防止醫(yī)療糾紛的惡化和擴大，使醫(yī)療糾紛逐漸減少。
二、醫(yī)患糾紛處理程序
1、醫(yī)患雙方發(fā)生糾紛時，先由當事科室負責人負責向患方進行解釋、說明，組織有關人員繼續(xù)未完成的醫(yī)療活動。
2、需醫(yī)務部解決時患者及家屬首先應遞交書面報告，報告中應如實寫明事件的經過和對醫(yī)療行為有何異議。同時要求當事醫(yī)務人員或科室負責人提交書面報告及相關材料。
3、醫(yī)務部在按受患方書面申請后在1個工作日內對該醫(yī)療事件進行調查，核實真相，組織專家分析、討論、明確性質，提出處理意見及整改措施。
4、患方同意醫(yī)院對該醫(yī)療事件產生的原因、經過、性質等調查分析意見，并愿意協(xié)商解決的，可協(xié)商解決的，均與患方簽署和解協(xié)議書。
5、患方不同意醫(yī)院醫(yī)院對該醫(yī)療事件產生的原因、經過、性質等調查分析意見，并不愿意協(xié)商解決的，為避免矛盾激化報衛(wèi)生局行政部門調解或司法途徑加以解決。
6、當發(fā)生突發(fā)性醫(yī)療糾紛時，當事科負責人應采取一切有效措施阻止損害后果擴大，立即將患者的病案及有關原始資料送醫(yī)務部封存保管。嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病案及有關資料。患者及家屬不得搶奪病案。相關部門協(xié)助接待家屬，妥善做好處理工作。
7、如患者或其家屬以醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛為由，尋釁滋事、擾亂正常醫(yī)療工作秩序的，由保衛(wèi)科及時通知公安部門協(xié)助解決。
8、如患者方對處理意見不滿意的，向其宣傳《醫(yī)療事故處理條例》和有關的法律、法規(guī)。建議申請經其他途徑(醫(yī)療事故技術鑒定、司法訴訟)解決。
一般來說，醫(yī)患糾紛是雙方的矛盾積累到一定程度才會發(fā)生的，因此，在醫(yī)患之間發(fā)生矛盾的苗頭剛剛開始時，醫(yī)院應及時處理，以免雙方的矛盾擴大，造成更嚴重后果。而對于一些明顯是患者一方無理取鬧的糾紛，醫(yī)院方面也應堅決維護院方的合法權益，不得估息。
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